Lo que firmas

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE DISEÑO, PUBLICACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB EN RÉGIMEN DE SUSCRIPCIÓN

con su Anexo I (Datos del encargo) y su Anexo II (Contrato de encargado del tratamiento, artículo 28 del RGPD)

Entre FAROFORGE —D. François Bertrand Carrasco, trabajador autónomo, NIF 51120038P— y EL CLIENTE —tu nombre o tu razón social, NIF/CIF tu NIF o CIF—.

Contrato celebrado por vía electrónica. La fecha y la hora en que se acepta constan en el registro de aceptación y en la copia íntegra que EL CLIENTE recibe por correo en ese mismo momento.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE DISEÑO, PUBLICACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB EN RÉGIMEN DE SUSCRIPCIÓN

REUNIDOS

De una parte,

D. François Bertrand Carrasco, mayor de edad, con NIF 51120038P y domicilio a efectos de notificaciones en C. de las Golondrinas, 52, planta 0, 28410 Manzanares el Real (Madrid), correo electrónico info@faroforge.com. Trabajador autónomo que actúa en nombre propio y bajo el nombre comercial Faroforge.

En adelante, FAROFORGE.

Y de otra,

tu nombre o tu razón social, con NIF/CIF tu NIF o CIF y domicilio en tu domicilio, correo electrónico tu correo, que actúa por medio de quién firma, en su condición de titular, administrador o apoderado.

En adelante, EL CLIENTE.

Ambas partes se reconocen capacidad legal suficiente para obligarse y

EXPONEN

I. Que FAROFORGE se dedica al diseño, construcción, publicación, alojamiento y mantenimiento de páginas web para negocios, en régimen de suscripción mensual o anual, con precios publicados y sin reuniones ni llamadas.

II. Que EL CLIENTE está interesado en contratar ese servicio para su negocio, y ha podido consultar antes de aceptar el precio completo, el plazo, lo que se incluye y lo que no, tal y como están publicados en el sitio web de FAROFORGE.

III. Que EL CLIENTE contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor, y así lo declara expresamente. FAROFORGE no ofrece este servicio a consumidores: para poder contratar hay que facilitar el nombre del negocio, un NIF o CIF válido y esa declaración, y sin los tres no se abre el alta. Los datos constan en el encabezamiento y en el Anexo I, y la obligación de mantenerlos veraces está en la cláusula 7.9.

IV. Que, en su virtud, las partes suscriben el presente contrato con arreglo a las siguientes

CLÁUSULAS

1. Objeto

1.1. FAROFORGE se obliga a diseñar, construir y publicar una página web para EL CLIENTE, y a mantenerla, alojarla y modificarla a petición de este mientras dure la suscripción.

1.2. La web contratada, su tramo y su precio son los que constan en el Anexo I, que forma parte de este contrato a todos los efectos. La fecha comprometida para entregarla terminada se fija conforme a la cláusula 5.

1.3. El servicio se presta enteramente en remoto y por escrito. No hay reuniones ni llamadas: todas las peticiones, respuestas, entregas y aprobaciones se hacen a través del panel de cliente o del correo electrónico señalado en el encabezamiento. Esto no es una limitación del servicio: es la forma en que se presta, y es lo que hace que exista prueba de todo lo acordado.

2. Definiciones

Estas seis definiciones deciden qué se cobra, qué no y cuándo vence cada plazo, así que van delante y no en un anexo.

2.1. Página de negocio. Cada página de la web con contenido propio del negocio. Una página cuenta una sola vez aunque esté en varios idiomas. No cuentan como páginas de negocio, y por tanto no suben de tramo: las entradas del blog, las páginas legales (aviso legal, privacidad, cookies) y las traducciones de una página a cualquiera de los idiomas de la web (cláusula 3.7), que son la misma página en otro idioma.

2.2. Cambio rápido. Sustituir un dato o una pieza que ya existe por su equivalente, sin rehacer ni redactar nada. Por ejemplo: un teléfono, un horario, un precio, una dirección, una foto por otra, o un párrafo que EL CLIENTE entrega ya escrito para poner en el lugar de otro, si cabe donde va. Si hay que recortarlo o adaptarlo, es un cambio grande. En un cambio rápido FAROFORGE pone lo que recibe, tal cual; lo que haya que escribir o diseñar es un cambio grande. Los cambios rápidos no gastan cupo y no tienen tope.

2.3. Cambio grande. Todo lo que no sea un cambio rápido. Por ejemplo: redactar o reescribir un texto, una página nueva, una sección rehecha, un cambio de diseño, otro formulario, o varios cambios rápidos que entre todos rehacen una página. Gasta una unidad del cupo mensual del tramo contratado.

Quién decide si es rápido o grande. FAROFORGE clasifica cada petición al recibirla, con el criterio de estas dos definiciones, y lo deja escrito en el panel. Si EL CLIENTE la pidió como rápida y resulta grande, FAROFORGE se lo dice antes de empezarla; EL CLIENTE puede retirarla mientras no se haya empezado, y entonces no gasta cupo. El plazo del cambio grande se cuenta desde que se le dice.

2.4. Avería. Algo que ya funcionaba y ha dejado de funcionar o de verse como debía, sin que EL CLIENTE haya pedido nada: la web no carga, da error, una página se ve rota, el formulario no manda, el certificado caduca. Las averías no se cobran, no gastan cupo y se ponen por delante de todo lo demás, incluidos los cambios de otros clientes.

No es una avería, y por tanto gasta cupo o se presupuesta:

• Lo que nunca ha funcionado porque nunca se pidió. Que falte algo no es que esté roto.
• Lo que deja de funcionar porque EL CLIENTE o un tercero contratado por él ha cambiado algo por su cuenta: el dominio, un servicio externo conectado, una cuenta de un tercero.
• Que un servicio de un tercero que la web enlaza o incrusta —un programa de citas o reservas, un mapa, una red social— cambie o cierre. FAROFORGE no vigila esos servicios ni responde de sus cambios (cláusula 22.2). Adaptar la web a lo nuevo es un cambio, rápido o grande según las cláusulas 2.2 y 2.3; si lo que había era software a medida, se presupuesta aparte (cláusula 4.2).
• Un desacuerdo estético sobre algo ya aprobado.
• Que el negocio haya cambiado y la web ya no lo refleje.

2.5. Terminada y publicada. La web está terminada cuando FAROFORGE entrega a EL CLIENTE su versión final, visible en una dirección de internet facilitada por FAROFORGE (del tipo sunegocio.faroforge.com), para que dé su visto bueno. Está publicada cuando, con ese visto bueno, queda abierta al público en el dominio de EL CLIENTE o, si el cambio de su dominio todavía no ha llegado, en esa dirección mientras tanto: entonces pasa a su dominio en cuanto el cambio llega. Ese cambio depende de que EL CLIENTE haga en su registrador lo que FAROFORGE le indique, y el tiempo que tarde no retrasa la publicación ni cuenta como retraso de FAROFORGE.

La publicación en esa dirección provisional es publicación a todos los efectos de este contrato: desde ese día se devengan la segunda mitad del alta —salvo en el caso de la cláusula 6.2— (cláusula 10.1) y la cuota (cláusula 10.2), y empieza a contar el cupo de cambios (cláusula 9.4), aunque EL CLIENTE tarde en apuntar su dominio o decida no hacerlo.

2.6. Día laborable y día natural. Son días laborables los de lunes a viernes. Los festivos —nacionales, autonómicos o locales— cuentan como días laborables normales; los sábados y los domingos, no. Las horas se cuentan en horario peninsular español.

El plazo de entrega de la web (cláusula 5) se cuenta en días laborables y de hora a hora: cada día laborable son veinticuatro horas, y las de sábado y domingo no cuentan. Si el contenido se confirma un viernes a las 19:00, la web se entrega terminada, como tarde, el viernes siguiente a las 19:00. Los plazos de los cambios grandes del mantenimiento se cuentan en días naturales y de hora a hora (cláusula 9.2), también en sábado, domingo o festivo; los de los cambios rápidos, como dice la cláusula 9.3. Cuando la web de FAROFORGE dice «24 horas» o «48 horas» para un cambio, «24 horas» es un día natural y «48 horas», dos, los de la tabla de la cláusula 9.1: un cambio de 48 horas pedido un viernes a las 11:00 vence el domingo a las 11:00. El servicio no cierra ningún día del año. El plazo de entrega solo se para en los supuestos de las cláusulas 5.3 y 22, y no cuenta como retraso lo de la cláusula 5.5.

3. Qué incluye el precio de alta

El importe de alta del Anexo I cubre, sin coste adicional:

3.1. El diseño y la construcción de la web completa, hasta el número de páginas de negocio del tramo contratado. FAROFORGE propone un diseño hecho para el negocio de EL CLIENTE; no se ofrece un catálogo de plantillas para elegir.

3.2. Los textos: los redacta FAROFORGE a partir de la información que aporte EL CLIENTE o, si EL CLIENTE lo prefiere, se usan los que él entregue. En los dos casos se advierte expresamente de que FAROFORGE decide qué se quita: es habitual recibir el triple de texto del que la web debe llevar, y recortar forma parte del trabajo contratado. EL CLIENTE ve los textos montados el segundo día laborable y puede pedir que vuelva lo que eche en falta (cláusula 5.1).

3.3. El dominio, siempre a nombre de EL CLIENTE (cláusula 16). EL CLIENTE elige en su panel uno de estos tres casos:

• No tiene dominio: FAROFORGE lo registra a nombre de EL CLIENTE desde el primer día, y lo paga y lo renueva mientras dure el contrato, hasta 20 € al año.
• Lo tiene y lo trae: para publicar la web, FAROFORGE le indica qué cambiar en su registrador para que el dominio apunte a ella; una vez publicada, se tramita su traslado. Desde que el traslado llega, FAROFORGE lo paga y lo renueva en los mismos términos.
• Lo tiene y lo deja donde está, que es lo habitual: FAROFORGE le indica qué cambiar en su registrador para que apunte a la web nueva. Lo sigue pagando y renovando él allí, y aun así no se descuenta nada: lo que se paga es la web, no el dominio.

A los dos primeros casos se refiere el resto de este contrato con «si lo lleva FAROFORGE»: en el primero, desde que lo registra; en el segundo, desde que llega el traslado. Hasta entonces, un dominio que se trae se rige por el tercero (cláusula 16.3). Las extensiones más caras (.ai, .io y similares) y los dominios que ya tengan dueño y haya que comprárselos van aparte y se presupuestan antes.

3.4. El alojamiento, el certificado de seguridad y las copias de seguridad, mientras dure la suscripción.

3.5. Las páginas legales de EL CLIENTE (aviso legal, política de privacidad y política de cookies), generadas con sus datos, en los términos y con los límites de la cláusula 18.

3.6. El traslado del blog que EL CLIENTE ya tuviera, hasta 1.000 entradas, conservando las direcciones de sus entradas; las que no se puedan conservar tal cual —por ejemplo, las que dependían del programa de la web antigua— se redirigen a su entrada nueva. Por encima de esa cifra se presupuesta aparte.

3.7. El segundo idioma, traducido y mantenido. Del tercero en adelante, hasta cinco idiomas en total y en alfabeto latino, 190 € una vez por idioma, sin cuota aparte: los del alta, en el Anexo I; los que se pidan después, desde el panel, se cobran al pedirlos. Por encima de cinco, o en otro alfabeto, se presupuesta aparte. Un cambio grande cuenta uno aunque se haga en todos los idiomas. FAROFORGE traduce los textos de la web y revisa sus propias traducciones; el contenido de origen —precios, horarios, datos— lo pone EL CLIENTE y responde de él (cláusula 7.1). Lo que EL CLIENTE entregue ya escrito en otro idioma se publica tal cual, sin que FAROFORGE lo traduzca ni lo revise, y FAROFORGE no responde de sus errores.

3.8. El formulario de contacto, con filtro de robots, aviso al correo de EL CLIENTE y copia guardada en su panel durante un año. Contra el correo basura, los avisos por correo tienen un tope diario; lo que pase de ese tope se guarda igual y se ve en el panel.

3.9. Los cimientos técnicos de posicionamiento: estructura, títulos, direcciones limpias, velocidad y los datos del negocio escritos de forma legible para los buscadores. Las direcciones de las páginas de la web antigua se conservan; las que no se puedan conservar se redirigen a su página nueva o, si ya no existe, a la más parecida. Esto no es posicionamiento y no se promete ninguna posición: ver cláusula 17.

4. Qué no incluye y qué no se hace

4.1. Tiendas online. Vender desde la web —carrito, pagos, stock— no está incluido y hoy no se ofrece. Lo que sí: montar la web completa y enlazarla con la tienda que EL CLIENTE ya tenga.

4.2. Software a medida. Lo que haya que programar a medida —una calculadora, una aplicación, o una zona donde cada usuario entra con su propia cuenta y ve lo suyo (sus pedidos, sus facturas, sus citas)— no es una web: es software, y no va en el precio de la web. Solo entra si está en el Anexo I, con su precio y su cuota; si se pide después, se presupuesta aparte, por escrito, antes de hacerlo.

Sí está incluida una zona privada con una sola contraseña: una o varias páginas que el público no ve, que abre quien tenga la contraseña que EL CLIENTE reparte —comprobada en el servidor— y donde todos los que entran ven exactamente lo mismo. Por ejemplo, la lista de precios para distribuidores. Esas páginas cuentan como páginas de negocio (cláusula 2.1), y cambiar la contraseña es un cambio rápido. Una contraseña compartida sirve para apartar algo del público, no para guardar secretos: no se usa para datos personales ni para información confidencial, y FAROFORGE no responde de que alguien la pase a quien no debe.

4.3. Posicionamiento en buscadores, campañas de publicidad y gestión de redes sociales.

4.4. Reuniones y llamadas. No las hay: todo va por escrito, como dice la cláusula 1.3.

4.5. Migración de buzones de correo. FAROFORGE no mueve el correo electrónico de EL CLIENTE ni pide sus contraseñas para hacerlo. Si EL CLIENTE lo solicita, FAROFORGE le indica qué proveedores ofrecen un asistente de mudanza y qué pasos seguir, como orientación general y sin estudiar su caso. La elección del proveedor es de EL CLIENTE, que lo contrata a su nombre (no es un proveedor de FAROFORGE a efectos de la cláusula 21.2), y la mudanza la hace él o quien él designe; FAROFORGE no responde de su resultado.

4.6. Contraseñas de terceros. FAROFORGE no pide ni almacena las contraseñas de EL CLIENTE de servicios de terceros (registrador de dominios, Google, redes sociales, bancos). Lo que necesite acceso a una cuenta ajena se hace por invitación o delegación, o no se hace.

4.7. Todo lo que no esté en la cláusula 3, en la zona privada de la cláusula 4.2 ni en el Anexo I. Lo que se pida fuera de eso se presupuesta aparte, por escrito, antes de hacerlo.

5. El plazo: cómo se cuenta y cuándo se para

Esta es la promesa central del producto y por eso va escrita al detalle.

5.1. El plazo. FAROFORGE se compromete a entregar la web terminada (cláusula 2.5) en cinco (5) días laborables, contados según las reglas de esta cláusula. La fecha y la hora concretas se fijan al confirmar el contenido (cláusula 5.2) y se comunican por escrito a EL CLIENTE en ese momento.

Dentro de ese plazo:

• Al cumplirse el segundo día laborable, como tarde, EL CLIENTE recibe la dirección donde ver su web montada: su página de inicio y sus páginas principales, con sus textos. El resto de páginas se van añadiendo a esa misma dirección según se terminan.
• Hasta que se cumple el cuarto día laborable puede pedir las correcciones y añadidos que quiera sobre lo contratado (cláusula 3 y Anexo I) —textos, fotos, colores, orden, secciones o algo que se le olvidó, sin pasar de las páginas de su tramo—, sin coste y sin gastar cupo. Lo pedido hasta ese momento está hecho en la versión final. Lo que salga de ahí sigue la cláusula 5.6.
• Al cumplirse el quinto día laborable, como tarde, recibe la versión final y decide (cláusula 6.1).

Lo que pida después del cuarto día y antes de publicar tampoco gasta cupo, pero se hace con la web ya publicada, en el plazo de su tramo contado desde la publicación (cláusula 9.2), salvo que EL CLIENTE prefiera tenerlo hecho antes de publicar: en ese caso la publicación espera a que él lo diga, y esa espera no es retraso de FAROFORGE.

5.2. Cuándo empieza a contar. El plazo no empieza al firmar ni al pagar. Empieza cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

• (a) EL CLIENTE ha entregado todo el contenido y los datos que se le piden en el panel (los siete bloques: su negocio en sus palabras, lo que ofrece, sus fotos o que no las tiene, su logotipo, sus datos de contacto, sus datos fiscales para las páginas legales, y qué se hace con su dirección de internet), y
• (b) FAROFORGE ha comprobado ese material y ha confirmado por escrito, a través del panel, que con eso se puede trabajar.

FAROFORGE contesta el mismo día si EL CLIENTE da por entregado en su panel el contenido completo un día laborable antes de las 20:00, hora peninsular española, y si no, el día laborable siguiente: o confirma que se puede trabajar con él, o le dice por escrito qué falta de lo del punto (a) o qué no se puede usar (cláusula 5.5). Si FAROFORGE confirma más tarde, la fecha de entrega se cuenta como si hubiera confirmado a las 23:59 del día en que le tocaba contestar; el día en que EL CLIENTE ve su web y hasta cuándo puede pedir correcciones (cláusula 5.1) se cuentan desde la confirmación real. Si le dice qué falta, cuando EL CLIENTE lo entregue se vuelve a aplicar esta misma regla.

El plazo empieza a contar en el momento en que FAROFORGE confirma que se puede trabajar con el contenido, de hora a hora (cláusula 2.6).

5.3. Cuándo se para el reloj. El plazo no se detiene por las correcciones de EL CLIENTE ni mientras revisa la web: esos días están dentro de los cinco. Se detiene —y con él la fecha comprometida se desplaza el mismo tiempo, contado de hora a hora— solo cuando FAROFORGE no puede seguir sin algo de EL CLIENTE:

• Mientras se espera contenido, material, un dato o una aclaración suya sin los que no se puede continuar.
• Mientras se espera una gestión que solo él puede hacer y sin la que no se puede continuar (por ejemplo, dar acceso a algo suyo que haya que traer).

Lo que solo hace falta para publicar —dejar una forma de pago, apuntar su dominio— no para este plazo, porque no impide terminar la web: se rige por las cláusulas 2.5 y 6.2.

El reloj vuelve a correr en el momento en que EL CLIENTE responde.

5.4. Cómo se prueba que el reloj estuvo parado. FAROFORGE comunicará por escrito a EL CLIENTE, a través del panel o del correo, cada parada y cada reanudación del plazo, diciendo qué se está esperando, de quién y desde cuándo, y la nueva fecha comprometida que resulte.

Las partes se remiten, para acreditar el cómputo, al rastro escrito de la relación: las peticiones, entregas, aprobaciones y mensajes quedan guardados en el panel con su fecha y su autor (cláusula 27.1), y de ahí se deduce cuándo el trabajo estuvo pendiente de EL CLIENTE.

Si EL CLIENTE no está de acuerdo con una parada, tiene que decirlo por escrito dentro de los cinco días laborables siguientes a que se le comunique; pasado ese plazo, la parada se tiene por conforme.

5.5. Lo que no cuenta como retraso de FAROFORGE. Además de lo anterior:

• El tiempo que tarde el registrador de dominios de EL CLIENTE en hacer un traslado o un cambio. Eso no depende de ninguna de las dos partes.
• El tiempo perdido porque el contenido entregado no era utilizable (texto de relleno, fotos que no corresponden a lo pedido, datos fiscales incorrectos).
• Los supuestos de fuerza mayor de la cláusula 22.

5.6. Si EL CLIENTE amplía o cambia lo pedido. Mientras se monta la web, EL CLIENTE puede cambiar y añadir lo que quiera dentro de lo contratado (cláusula 5.1). Además:

• Más páginas de las de su tramo: se hacen con la web ya publicada; si se piden antes de publicarla, no gastan cupo (cláusula 9.4). Si con ellas la web pasa del tope de páginas de su tramo, la cuota pasa a la del tramo que le corresponda, con aviso por escrito antes de aplicarla (cláusula 9.7). Ni el alta ni la fecha cambian por pedirlas.
• Otro negocio: si cambia su actividad principal —otro negocio, no otro nombre para el mismo— y lo hecho deja de servir, el plazo vuelve a empezar, sin coste, desde que entregue el contenido nuevo completo y FAROFORGE lo confirme (cláusula 5.2). FAROFORGE se lo dice por escrito el mismo día en que EL CLIENTE lo pida, y la fecha nueva es la comprometida a efectos de la cláusula 6.2.
• Lo de la cláusula 4 se rige por las cláusulas 4.2 y 4.7.

Fuera de estos casos, ampliar o cambiar lo pedido no cambia ni el precio ni la fecha.

6. Las tres garantías, y hasta dónde llegan

6.1. Si la web terminada no convence, se devuelve el primer pago. EL CLIENTE ve su web el segundo día laborable, pide las correcciones que quiera y el quinto recibe la versión final (cláusula 5.1). Entonces decide: si da su visto bueno, la web se publica; si decide no seguir, FAROFORGE le devuelve íntegra la primera mitad del alta —con la de los idiomas de más, si los pagó—, con su IVA: ordena la devolución en menos de 48 horas, con su factura rectificativa y sin que tenga que justificar nada. Lo que tarde después su banco en reflejarla no depende de FAROFORGE.

Al ejercer esta garantía:

• El contrato queda resuelto y no se devenga la segunda mitad ni ninguna cuota.
• No se entrega ningún material ni se cede ningún derecho sobre lo hecho. La devolución es el fin de la relación, no una entrega gratuita.
• El dominio, si lo lleva FAROFORGE (cláusula 3.3), se queda a nombre de EL CLIENTE y no se le repercute su coste; se le traspasa a donde indique (cláusula 16.4). Si se quedó en su registrador, no se toca.
• Esta garantía se puede ejercer hasta que EL CLIENTE da su visto bueno para publicar. Dado el visto bueno, o tenida la web por aceptada conforme al párrafo siguiente, deja de estar disponible.

Si EL CLIENTE pide más cambios en lugar de decidir, FAROFORGE los hace y le entrega una nueva versión final. Eso no mueve la fecha de entrega: la web se entregó terminada en el momento en que recibió la primera versión final.

Si EL CLIENTE no contesta. Entregada una versión final, EL CLIENTE tiene siete (7) días naturales, contados de hora a hora desde que la recibe, para dar su visto bueno, pedir más cambios o ejercer esta garantía, y FAROFORGE se lo dice por escrito al entregársela. Pasado ese plazo sin respuesta, la web se tiene por aceptada: FAROFORGE podrá publicarla, y al publicarse se devengarán la cuota y —salvo en el caso de la cláusula 6.2— la segunda mitad del alta. Pedir cambios por cualquier vía dentro de ese plazo cuenta como respuesta.

6.2. Si la web no está terminada en plazo, no se paga la segunda mitad. Si FAROFORGE entrega la versión final después de la fecha comprometida por causa que le sea imputable —descontadas todas las paradas de la cláusula 5—, la segunda mitad del alta —con la de los idiomas de más, si los hay— no se devenga y la web se termina y se publica igualmente. EL CLIENTE no tiene que reclamar nada: la factura no se emite. El plazo se mide en el momento en que EL CLIENTE recibe la versión final: lo que él tarde después en dar su visto bueno no cuenta, ni a favor ni en contra.

Esta garantía cubre solo la segunda mitad del alta. No genera derecho a ninguna otra indemnización, ni a la devolución de la primera mitad, ni a cuotas gratis.

Y no le quita nada a EL CLIENTE por el otro lado: que la segunda mitad no se devengue no impide ni retrasa la cesión de derechos de la cláusula 15.2. Publicada la web y pagadas las cantidades que sí se hayan devengado, los textos y el diseño de su web son suyos igual que si no hubiera habido retraso.

6.3. La cuota se corta el mes que se quiera y no se debe nada. Lo ya pagado no se devuelve: la baja surte efecto al final del periodo pagado (cláusulas 13.3 y 13.4).

7. Obligaciones de EL CLIENTE

7.1. Entregar el contenido completo y a tiempo. EL CLIENTE responde de la exactitud, integridad y puntualidad de todo lo que facilite para la prestación del servicio. De las consecuencias que se deriven de que ese material sea incompleto, insuficiente, inexacto o se entregue fuera de plazo no responde FAROFORGE, y el plazo de la cláusula 5 se para en los términos de las cláusulas 5.3 y 5.4.

7.2. Quién habla por EL CLIENTE. Todo lo que llegue por su panel, o desde el correo con el que entra en él, se considera pedido, aprobado o decidido por EL CLIENTE; lo de su agencia, solo en lo que la cláusula 17.3 le permite. Si hay a la vez dos peticiones que se contradicen, FAROFORGE pregunta antes de hacer ninguna, y mientras espera la respuesta el plazo está parado (cláusulas 5.3 y 9.2). Las instrucciones sobre datos personales (Anexo II, punto 3.c) y lo que no tiene vuelta atrás —borrar contenido, darse de baja, traspasar el dominio— se dan o se confirman en el panel.

7.3. Contestar. Este servicio se presta a base de entregas y aprobaciones. Si falta algo de EL CLIENTE sin lo que no se puede seguir, el plazo se para (cláusula 5.3). Si lo que falta es su visto bueno a la versión final, se aplica la cláusula 6.1.

7.4. Datos fiscales veraces. Los datos identificativos y fiscales que aporte se usan para facturar y se publican en su aviso legal. EL CLIENTE responde de que sean correctos.

7.5. Pagar. En los términos de la cláusula 10.

7.6. Uso lícito. No usar la web para actividades ilícitas, ni para publicar contenidos que infrinjan derechos de terceros, ni para enviar comunicaciones comerciales no consentidas desde los servicios contratados.

7.7. No alterar la web por su cuenta ni por medio de terceros sin avisar. Si EL CLIENTE o alguien contratado por él modifica el dominio, un servicio conectado o el propio sitio, lo que se rompa por ello no es una avería (cláusula 2.4) y se repara con cargo a cupo o con presupuesto.

7.8. Mantener sus propias cuentas. El correo electrónico del negocio, sus cuentas en servicios de terceros y las contraseñas de su registrador son suyos y FAROFORGE no los gestiona.

7.9. Declarar que contrata como empresario o profesional, y acreditarlo. EL CLIENTE declara, y se obliga a mantener veraz durante toda la relación, que contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional y no como consumidor. A tal efecto facilita el nombre del negocio y su NIF o CIF, y comunicará por escrito cualquier cambio en esa condición.

Si en cualquier momento resultara que EL CLIENTE no actuaba como empresario o profesional —porque la declaración fuera falsa o inexacta, o porque haya dejado de ser cierta—:

• (a) Se aplicará de todos modos la normativa imperativa de protección de los consumidores que le ampare. Ninguna cláusula de este contrato pretende excluirla, y esta declaración no la sustituye.
• (b) FAROFORGE podrá resolver el contrato comunicándolo por escrito, devolviendo las cantidades prepagadas y no consumidas y entregando a EL CLIENTE todo lo previsto en la cláusula 14, sin penalización para ninguna de las dos partes.
• (c) EL CLIENTE responderá de los daños y gastos que se deriven directamente de haber declarado en falso.

8. El material que aporta EL CLIENTE: titularidad e indemnidad

8.1. EL CLIENTE garantiza que ostenta la titularidad o los derechos suficientes sobre todo el material que entregue o suba a la plataforma de FAROFORGE —textos, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, planos, listas de precios, documentos— para que pueda ser reproducido, adaptado, traducido y publicado en su web y alojado por FAROFORGE. Si después deja de tener esos derechos —se acaba una licencia, alguien retira su permiso—, lo avisará enseguida para retirar ese material.

8.2. En particular, EL CLIENTE garantiza que:

• Las fotografías y los vídeos los ha hecho él, o tiene permiso de su autor o una licencia para usarlos en internet y con fines comerciales. Haberlos pagado, o que se los haya pasado el fotógrafo o un cliente, no siempre da ese permiso.
• De las personas que se reconozcan en sus fotografías o vídeos, y de las que aparezcan con su nombre en testimonios o reseñas, tiene el consentimiento para publicarlo en su web. Fotos de pacientes o de tratamientos, y de menores de catorce años, no se suben nunca (Anexo II, apartado 4).
• Las reseñas y los testimonios que pida publicar son de clientes reales y no los ha cambiado.
• Los logotipos, marcas y nombres comerciales que aporte los puede usar.
• Los textos que entregue los ha escrito él o puede usarlos: si vienen de otra web, de un libro, de un folleto, del catálogo de un fabricante o de cualquier otra fuente, tiene permiso de su autor o la ley le deja usarlos.

8.3. FAROFORGE no está obligado a verificar la autenticidad, la titularidad ni la aptitud del material recibido. Si aun así ve algo que a simple vista no parece de EL CLIENTE —una marca de agua, el logotipo de otro negocio, un texto que ya está en otra web—, se lo dirá y no lo publicará hasta que lo aclare.

8.4. Indemnidad. Si un tercero reclama a FAROFORGE por el material aportado por EL CLIENTE —tal cual o recortado, adaptado o traducido por FAROFORGE conforme a este contrato—, por derechos de autor, por derecho a la propia imagen, por marca o por cualquier otro título, EL CLIENTE mantendrá indemne a FAROFORGE y asumirá los daños, las indemnizaciones y los gastos de defensa jurídica que de ello se deriven, salvo en la parte que se deba a algo que FAROFORGE añadió o cambió por su cuenta, o a que siguió publicándolo después de que EL CLIENTE le pidiera retirarlo. FAROFORGE se lo comunicará sin demora, le dará la posibilidad de asumir la defensa y no pactará con el tercero sin consultarlo antes con él.

8.5. FAROFORGE podrá retirar de inmediato, de forma provisional, cualquier contenido sobre el que reciba una reclamación de un tercero que razonablemente parezca fundada, o un requerimiento de una autoridad, avisando a EL CLIENTE con copia de la reclamación. Se vuelve a publicar cuando EL CLIENTE acredite su derecho o la reclamación se resuelva a su favor. La retirada no es un incumplimiento ni una avería.

9. El mantenimiento: cupos, plazos y averías

9.1. La cuota mensual cubre, según el tramo contratado en el Anexo I:

9.2. El plazo de cada cambio. FAROFORGE entrega el cambio hecho dentro del plazo de su tramo, contado en días naturales (cláusula 2.6) y de hora a hora desde que la petición llega completa —o, si se pidió como rápida y resulta grande, desde que FAROFORGE se lo dice (cláusula 2)—: un cambio de 2 días pedido un martes a las 11:00 vence el jueves a las 11:00. Si un cambio grande no cabe en ese plazo —por ejemplo, una página nueva entera—, FAROFORGE lo dice por escrito el primer día, con la fecha en que estará hecho, que no pasará nunca del doble del plazo. Si EL CLIENTE pide que un cambio, rápido o grande, se entregue un día concreto posterior a aquel en que vence su plazo, el plazo vence al terminar ese día. Si EL CLIENTE ya tiene en marcha tantos cambios grandes como permite su tramo (cláusula 9.1), el plazo del siguiente empieza a contar cuando le toca, y el panel se lo dice. El plazo se para mientras la pelota esté en el tejado de EL CLIENTE: mientras se espera algo suyo para poder hacerlo, o mientras el cambio está entregado para su revisión (cláusula 9.6).

Si FAROFORGE se pasa del plazo. Si un cambio grande se entrega fuera de plazo —o después de la fecha que FAROFORGE comunicó por escrito para un cambio que no cabía— por causa de FAROFORGE —el tiempo en que el plazo está parado no cuenta—, ese cambio no gasta cupo y EL CLIENTE recibe un mes de cuota gratis: su suscripción se amplía un mes y su siguiente cobro se retrasa un mes. No se aplica a los cambios rápidos (cláusula 9.3).

9.3. Los cambios rápidos se hacen el mismo día si se piden antes de las 20:00 h, también en sábado, domingo o festivo; los pedidos después de esa hora, al día siguiente. La hora se cuenta por la de recepción de la petición en el panel, en horario peninsular español.

9.4. El cupo de cambios grandes se cuenta por mes natural y empieza el día en que la web queda publicada: mientras se está montando, lo que EL CLIENTE pida no gasta cupo. Cada cambio cuenta en el mes en que se pide —o, si se pidió como rápido y resulta grande, en el mes en que FAROFORGE se lo dice—, aunque se entregue más tarde. En todos los tramos, lo que no se gasta en un mes se puede usar durante el mes siguiente, y después se pierde; lo que pasa de un mes al siguiente nunca es más que un mes de cupo. Agotado el cupo, FAROFORGE lo comunica y ofrece dos salidas: esperar al mes siguiente o subir de tramo (cláusula 9.7).

9.5. Averías. Se atienden gratis, sin gastar cupo y por delante de cualquier otro trabajo, incluidos los cambios de otros clientes. No se compromete un número de horas de reparación: lo que se compromete es la prioridad y la gratuidad. EL CLIENTE puede tener hasta tres averías abiertas a la vez.

9.6. Revisiones sin respuesta. Cuando un cambio se entrega para revisión y EL CLIENTE no contesta, se le avisa a los 3 días y, si sigue sin contestar, la petición se cierra por conforme a los 7, contados ambos en días naturales y de hora a hora desde la entrega para revisión. El trabajo queda hecho y publicado; si después quiere modificarlo, es una petición nueva.

9.7. Cambio de tramo. EL CLIENTE puede subir de tramo en cualquier momento desde su panel. Si paga con tarjeta, el tramo nuevo se aplica en ese momento y ese mismo día se cobra la diferencia de cuota entre los dos tramos por lo que queda del periodo ya pagado, en proporción al tiempo que queda; antes de confirmar, el panel le dice el importe, y si el cobro no sale, el tramo no cambia. Si paga por domiciliación bancaria, la subida se aplica con la siguiente cuota. Si paga por transferencia, el tramo se aplica en ese momento y la diferencia se le pide aparte. Bajar se aplica en la siguiente factura, y conserva hasta entonces el tramo ya pagado. Puede bajar hasta el mínimo que le corresponda por el tamaño de su web, y no por debajo: el tamaño fija el suelo de la cuota porque mantener una web grande cuesta lo mismo aunque no se pida ningún cambio. Si la web crece de tramo por los cambios que él mismo pide, se le comunica por escrito antes de aplicar la nueva cuota.

9.8. Webs adicionales. Las webs adicionales del mismo titular tienen un 25 % de descuento sobre la cuota —nunca sobre el alta— y comparten un único bote de cambios. La web de cuota más alta va entera y las demás llevan el descuento. Cada web tiene su propia cuota y su propia factura. El plazo de cada cambio y las peticiones en marcha a la vez son los mejores de entre sus webs ya publicadas: el plazo más corto y el mayor número a la vez. Si la web de cuota más alta se da de baja, la siguiente pasa a ir entera, y FAROFORGE se lo avisa por escrito antes del primer recibo con la cuota nueva.

10. Precio, impuestos y forma de pago

10.1. El alta se paga en dos mitades iguales: el importe del Anexo I (245+245, 345+345 o 495+495 € según el tramo) y, si los hay, el de los idiomas de más, también por mitades. La primera al empezar, antes de que arranque el plazo. La segunda el día en que la web queda publicada, y no se devenga si FAROFORGE se retrasa (cláusula 6.2).

10.2. La cuota se devenga por meses anticipados desde la publicación de la web, o por años anticipados si se ha contratado el pago anual (468, 890 o 1.490 €). EL CLIENTE puede pasar de pago mensual a anual, o al revés, desde su panel: el cambio se aplica con su próxima cuota, que se cobra ya de la forma nueva, y hasta ese día puede anularlo.

10.3. Todos los precios son sin IVA. Se repercutirá el IVA que corresponda al tipo vigente (hoy el 21 %).

10.4. Sin retención de IRPF. La actividad de FAROFORGE es empresarial (epígrafe 843.9 del IAE, estimación directa), no profesional: sus facturas no llevan retención de IRPF y EL CLIENTE no la practica. El importe a pagar es la base más el IVA.

10.5. Forma de pago. La que consta en el Anexo I. FAROFORGE podrá ofrecer otras —tarjeta a través de una pasarela de pago, adeudo domiciliado SEPA o transferencia— y pasar de una a otra no modifica este contrato. Las cuotas se pagan por adelantado, al empezar cada periodo. Las facturas se emiten en formato electrónico y quedan disponibles en el panel de EL CLIENTE.

10.6. Impuestos y clientes fuera de España. Si EL CLIENTE está establecido fuera de España, se aplicará el régimen de IVA que corresponda según su condición y su país, y EL CLIENTE facilitará los datos necesarios (número de operador intracomunitario, en su caso).

11. El precio no sube

11.1. A un cliente que ya está dentro no se le sube el precio. El importe de la cuota y el tramo contratados en el Anexo I se mantienen mientras la suscripción siga viva y sin interrupción, aunque FAROFORGE cambie sus tarifas públicas, salvo en los casos de las cláusulas 9.7 y 9.8.

11.2. Se exceptúan, por no depender de FAROFORGE:

• Las variaciones de impuestos y tipos impositivos.
• El coste de renovación del dominio por encima de los 20 € anuales de la cláusula 3.3, si lo lleva FAROFORGE y el registrador lo sube. Se comunicará antes de renovar y EL CLIENTE podrá asumirlo o llevárselo a otro registrador.
• El precio de los servicios de terceros que EL CLIENTE contrate a su nombre (pasarela de reservas y similares), que él paga directamente.

11.3. Si EL CLIENTE sube de tramo, el precio cambia por esa causa, no por una subida de tarifa.

12. Impago

12.1. Si un cobro no se puede realizar, FAROFORGE lo comunicará a EL CLIENTE y le avisará el mismo día y a los 3, 7 y 14 días. Durante todo ese tiempo la web sigue funcionando y no se toca nada.

12.2. Si transcurridos 21 días naturales desde el cobro fallido sigue sin poder cobrarse, FAROFORGE podrá dar de baja la suscripción. A partir de ahí se aplica el procedimiento de salida de la cláusula 14: una ventana de 14 días naturales durante la cual se prepara y se entrega todo, y la web sigue en pie y funcionando con normalidad.

En total, desde el primer cobro fallido hasta que el servicio se para transcurren 35 días naturales y cinco avisos. Ninguno es una sorpresa.

12.3. La web no se apaga: se sustituye por una página de cortesía. Cumplidos esos 35 días naturales, FAROFORGE deja de prestar el servicio, pero no deja al negocio de EL CLIENTE fuera de internet: en la dirección de su web se publica una página de cortesía que contiene, con los datos que EL CLIENTE ya había facilitado:

• El nombre del negocio.
• Su teléfono.
• Su dirección.
• Su horario de atención.

Esa página se mantiene 30 días naturales —es decir, hasta el día 65 desde el primer cobro fallido—, y después se retira. Durante todo ese tiempo:

• El dominio sigue siendo de EL CLIENTE y no se toca, no se apunta a ningún otro sitio ni se retiene (cláusula 16).
• La página de cortesía no lleva publicidad ni mención comercial de FAROFORGE.
• Si lo que debe son cuotas y el alta está pagada, se le entrega todo lo de la cláusula 14 aunque deba dinero: esa deuda se reclama como deuda, no reteniéndole el trabajo. Si lo que no está pagado es el alta, se aplica la excepción de la cláusula 14.3.

12.4. Parar el servicio no borra nada. Los archivos, los contenidos y las facturas de EL CLIENTE se conservan durante los plazos de la cláusula 14.4 y siguen a su disposición, y su acceso al panel se mantiene 90 días más para que pueda descargarse lo suyo y sus facturas.

12.5. El impago no exime del pago de lo devengado. FAROFORGE podrá reclamar las cantidades pendientes y los intereses de demora que legalmente correspondan.

12.6. Una baja es de una web, nunca de la cuenta. Cada web tiene su propia cuota y su propia factura (cláusula 9.8). Si EL CLIENTE tiene varias, la cláusula 12 se aplica solo a la web cuyo recibo no se ha pagado; las demás siguen funcionando con normalidad.

13. Duración, baja y sin permanencia

13.1. El contrato entra en vigor en el momento en que EL CLIENTE lo acepta y no tiene duración mínima ni permanencia de ningún tipo.

13.2. EL CLIENTE puede darse de baja cuando quiera, desde su panel, sin preaviso, sin llamar a nadie, sin justificar nada y sin deber ninguna cantidad por irse. No hay penalización, ni cuota de salida, ni ninguna parte del precio que se complete al salir (lo devengado y no pagado se sigue debiendo: cláusula 12.5).

13.3. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado. Hasta esa fecha EL CLIENTE sigue siendo cliente de pleno derecho: su web funciona y su cupo de cambios sigue disponible.

13.4. Si EL CLIENTE había pagado el año por delante, ese año no se devuelve, ni entero ni en parte: el precio del año es menor que el de doce meses sueltos precisamente porque se paga entero y por adelantado. La baja surte efecto al final de ese año (cláusula 13.3) y hasta entonces EL CLIENTE sigue siendo cliente de pleno derecho.

Sí se le devuelve lo prepagado y no consumido cuando la relación termina por decisión o por causa de FAROFORGE: cuando es FAROFORGE quien la termina (cláusulas 7.9 y 13.6), y cuando EL CLIENTE se da de baja por no aceptar una modificación de las condiciones (cláusula 25.2), un cambio de las empresas que tratan sus datos (Anexo II, apartado 5) o, en los 30 días siguientes a su aviso, la cesión del contrato a una sociedad (cláusula 26.2). No se devuelve cuando el contrato se resuelve por incumplimiento o impago de EL CLIENTE (cláusulas 12 y 13.5).

13.5. FAROFORGE podrá resolver el contrato, comunicándolo por escrito con 30 días de antelación, si:

• EL CLIENTE incumple gravemente sus obligaciones y no lo corrige en 15 días desde el requerimiento.
• El uso de la web es ilícito o infringe derechos de terceros de forma manifiesta.
• EL CLIENTE trata de forma abusiva o vejatoria a FAROFORGE.

También podrá resolverlo por impago en los términos de la cláusula 12.

13.6. FAROFORGE también puede terminar la relación sin causa. Como espejo del derecho de EL CLIENTE a darse de baja cuando quiera y sin justificar nada (cláusula 13.2), FAROFORGE podrá terminar este contrato sin necesidad de alegar motivo, comunicándolo por escrito con 30 días naturales de antelación. En ese caso:

• Se devuelven a EL CLIENTE todas las cantidades prepagadas y no consumidas, prorrateadas, en un plazo máximo de 30 días y con su factura rectificativa.
• Se le entrega todo lo previsto en la cláusula 14, gratis, incluido el traspaso del dominio si lo lleva FAROFORGE (cláusula 16.4).
• No se le cobra nada por la terminación ni se le reclama trabajo pendiente de facturar por este motivo.
• Durante esos 30 días EL CLIENTE sigue siendo cliente de pleno derecho: su web funciona y su cupo de cambios sigue disponible.

FAROFORGE podrá igualmente rechazar un encargo antes de aceptarlo, sin dar motivo y sin coste para quien lo solicita.

13.7. Resuelto el contrato por cualquier causa, se aplica la cláusula 14, salvo cuando se resuelve por la garantía de la cláusula 6.1: ahí no ha habido web publicada ni precio pagado, y no se entrega ni se cede nada, salvo, si lo lleva FAROFORGE, el dominio (cláusula 6.1).

14. Qué pasa al terminar

14.1. La entrega es gratuita. Terminado el contrato por cualquier causa —salvo la de la cláusula 6.1— y agotado el periodo pagado, FAROFORGE entrega sin coste a EL CLIENTE —con la excepción de la cláusula 14.3 si el alta no está pagada—, dentro de una ventana de 14 días naturales:

• Sus contenidos originales tal y como los entregó: fotos, logotipo, documentos y textos.
• Los textos redactados por FAROFORGE para su web.
• Una copia navegable de la web publicada, que se puede abrir y leer.
• El dominio, si lo lleva FAROFORGE, traspasado a donde EL CLIENTE indique (cláusula 16.4). El traspaso lo ejecuta el registro de dominios y puede tardar hasta cinco días laborables, que no dependen de FAROFORGE. Por eso se inicia en los primeros días de la ventana. Si se quedó en el registrador de EL CLIENTE, no hay nada que traspasar: se le entrega su zona DNS —todos sus registros, incluidos los de su correo, sin el de verificación de la cláusula 17.4— para que la lleve a su nuevo proveedor.
• Su Search Console (cláusula 17.4): FAROFORGE retira su registro o su etiqueta de verificación y deja de ser propietario. Si EL CLIENTE quiere seguir viéndola, la verifica con su cuenta de Google en el DNS de su dominio. Los datos no se pierden.

Para poder cumplirlo, EL CLIENTE tiene que indicar por escrito a qué dirección se le manda el paquete y quién recibe el dominio, si lo lleva FAROFORGE. Si no contesta, FAROFORGE conserva el material durante los plazos de las cláusulas 14.3 y 14.4 y del Anexo II, punto 2.h.

Si EL CLIENTE la quiere antes. Comunicada la baja o la resolución —salvo la de la cláusula 6.1—, EL CLIENTE puede pedir la entrega sin esperar a la fecha en que el contrato termina. La petición tiene que indicar a qué dirección se le manda el paquete y quién recibe el dominio, si lo lleva FAROFORGE. FAROFORGE la hace entonces dentro de los 14 días naturales siguientes, con la web tal y como esté ese día, y la web sigue en servicio hasta la fecha en que el contrato termina (en una baja, el final del periodo pagado: cláusula 13.3).

No cuentan en esos 14 días los que tarde EL CLIENTE en hacer lo que solo él puede hacer —aceptar el traspaso del dominio en su proveedor o verificar su Search Console—, ni el tiempo durante el que el registro de dominios no permita traspasarlo: un dominio registrado o trasladado hace menos de 60 días puede no admitir el traspaso hasta que pasen. En ese caso se entrega todo lo demás en plazo y el dominio en cuanto el registro lo permita.

Si después de esa entrega se publican cambios, EL CLIENTE puede pedir una copia puesta al día dentro de la ventana de 14 días del primer párrafo. Si no pide la entrega antes, se hace al agotarse el periodo pagado, como dice ese párrafo.

14.2. La entrega incluye TAMBIÉN el código. Además de lo anterior, FAROFORGE entrega el código fuente del proyecto y el sistema de plantillas y componentes con el que está construida su web, en un único paquete comprimido, para que EL CLIENTE pueda seguir con quien quiera.

14.3. FAROFORGE no cobra nada por irse. Ni por la web, ni por el contenido, ni por el dominio, ni por el código. Pagada la puesta en marcha, lo construido es suyo y se le entrega sin que FAROFORGE le cobre nada.

Excepción: si el alta no está pagada. Si en el momento de la entrega no está pagado lo devengado del alta —por ejemplo, porque EL CLIENTE devolvió el cobro de la segunda mitad—, se le entregan igualmente sus contenidos originales (cláusula 15.1) y su dominio (cláusula 16; si se quedó en su registrador, su zona DNS), que son suyos en cualquier caso. Si los textos de la web o de su blog son los que él entregó o trajo, aunque FAROFORGE los haya recortado o corregido, también son suyos y se le entregan como estén publicados. Los textos redactados por FAROFORGE, la copia navegable de la web y el código se le entregan dentro de los 14 días naturales siguientes a que pague lo que deba del alta; los intereses de la cláusula 12.5 se reclaman aparte y no condicionan la entrega. FAROFORGE conserva el código y sus textos al menos doce meses desde el fin de la ventana de entrega; la copia navegable, durante el plazo del Anexo II, punto 2.h. Si paga después de ese plazo, la copia se le entrega reconstruida a partir del código, sin los datos personales, que ya se le devolvieron. Lo que no llegó a devengarse por un retraso de FAROFORGE (cláusula 6.2) no cuenta como deuda.

14.4. Apagado. Terminada la ventana de 14 días del primer párrafo de la cláusula 14.1 —la del final del periodo pagado, también si la entrega se adelantó—, la web deja de estar disponible en los servidores de FAROFORGE. No se borra nada durante los 90 días siguientes, y EL CLIENTE conserva el acceso a su panel para descargar sus archivos y sus facturas durante ese tiempo. Las facturas se conservan además durante los plazos que exija la normativa fiscal.

Excepción: si la terminación viene de un impago, la web no se apaga al acabar la ventana, sino que se sustituye por la página de cortesía de la cláusula 12.3 durante 30 días naturales más.

15. Propiedad intelectual

15.1. Lo que aporta EL CLIENTE sigue siendo suyo. EL CLIENTE conserva la titularidad de sus textos, fotografías, marcas y logotipos, y concede a FAROFORGE una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la duración del contrato —y al tiempo que FAROFORGE deba conservarlos para entregárselos (cláusula 14)— para reproducirlos, adaptarlos, traducirlos, alojarlos y publicarlos en su web y en las copias de seguridad. (Para el uso en portfolio, ver cláusula 24.)

15.2. Los textos y el diseño de su web pasan a ser suyos. Pagadas íntegramente las cantidades del alta que se hayan devengado conforme a este contrato —una sola mitad si la segunda no ha llegado a devengarse por aplicación de la cláusula 6.2—, FAROFORGE cede a EL CLIENTE, en exclusiva, para todo el mundo y por todo el tiempo de protección legal de los derechos, los derechos de explotación —reproducción, distribución, comunicación pública y transformación— sobre:

• Los textos redactados por FAROFORGE para su web.
• La composición visual concreta de su web: su combinación de colores y tipografías, y las imágenes elaboradas para ella. La estructura de las páginas se construye con las plantillas y componentes base de la cláusula 15.3 y se rige por las cláusulas 15.3 y 15.5.

15.3. Lo que no se cede. FAROFORGE conserva la titularidad exclusiva de su sistema: la plataforma, el panel de cliente, las plantillas y componentes base, las bibliotecas, las herramientas y el conocimiento técnico empleados. EL CLIENTE recibe una licencia de uso no exclusiva y no transferible mientras dure la suscripción —y, al terminar, la de la cláusula 15.5 para su propia web—, y no puede revenderlos, sublicenciarlos ni usarlos para construir webs de terceros.

15.4. El código del proyecto de su web se cede al terminar —o en el momento de la entrega, si se adelanta conforme a la cláusula 14.1—, sin coste y sin que EL CLIENTE tenga que contratar nada: forma parte de la entrega de la cláusula 14.2.

15.5. Alcance de la cesión del código. FAROFORGE cede a EL CLIENTE, para todo el mundo y por todo el tiempo de protección legal, los derechos de explotación —reproducción, distribución, comunicación pública y transformación— sobre el código específicamente desarrollado para su web, excluidas las bibliotecas de terceros, que se le entregan bajo sus propias licencias. Los componentes base de FAROFORGE se entregan con una licencia no exclusiva de uso, reproducción, transformación y comunicación pública para su propia web, que puede ejercer por sí o por quien él contrate, sin derecho a revenderlos como producto propio a terceros.

15.6. Condición de pago. Todas las cesiones de esta cláusula, y la licencia de los componentes base de la cláusula 15.5, quedan condicionadas al pago íntegro de las cantidades devengadas del alta, y no al importe nominal de ningún concepto. Lo que EL CLIENTE pague por el alta se aplica al alta aunque deba intereses. Una cantidad que no llega a devengarse no impide la cesión: en particular, si la segunda mitad del alta no se devenga porque FAROFORGE se retrasó (cláusula 6.2), la cesión de la cláusula 15.2 se produce igualmente con el pago de la primera mitad. Hasta el pago de lo devengado, FAROFORGE conserva la titularidad y EL CLIENTE dispone de una licencia de uso durante la vigencia del contrato. Un cobro que después se devuelve —devolución de un adeudo domiciliado, disputa o retrocesión— no cuenta como pago a estos efectos: la cesión que dependía de él queda sin efecto hasta que se pague de nuevo.

15.7. Ámbito. Las licencias y cesiones de esta cláusula valen para todo el mundo y, si no dicen otro plazo, por todo el tiempo de protección legal.

16. El dominio

16.1. El dominio de EL CLIENTE se registra o se mantiene a su nombre desde el primer día. FAROFORGE no es titular del dominio de ningún cliente, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia.

16.2. Si lo lleva FAROFORGE (cláusula 3.3), mientras dure el contrato FAROFORGE se ocupa de pagarlo y renovarlo dentro del límite de esa cláusula, y de su configuración técnica. Si EL CLIENTE pide que se le traspase antes de que el contrato termine (cláusulas 11.2 y 14.1), desde ese traspaso su renovación y su configuración le corresponden a él, como en la cláusula 16.3; mientras el dominio siga apuntando a los servidores de FAROFORGE, la web se sigue viendo en él.

16.3. Si el dominio se queda en el registrador de EL CLIENTE, él lo paga y lo renueva allí, mantiene su cuenta al día y hace las gestiones que solo él puede hacer, como cambiar lo que FAROFORGE le indique para que apunte a la web. El tiempo que tarde en ello no cuenta en ningún plazo de este contrato. Si el dominio caduca o deja de apuntar a la web porque él no lo renovó o lo cambió, la web deja de verse en él, y eso no es una avería (cláusula 2.4).

16.4. Terminado el contrato —o antes, si EL CLIENTE lo pide conforme a la cláusula 14.1—, el dominio, si lo lleva FAROFORGE, se traspasa a donde EL CLIENTE indique, aunque haya deuda. FAROFORGE no cobra nada por el traspaso; lo que cobre el proveedor que lo recibe no depende de FAROFORGE y corre de cuenta de EL CLIENTE. Si no se traspasa, FAROFORGE le avisa antes de que venza y la renovación corre de su cuenta; si no la paga, FAROFORGE no lo renueva.

17. Posicionamiento en buscadores y agencias externas

17.1. FAROFORGE implementa lo que se le pida, dentro de lo incluido (cláusulas 3 y 4). No responde de los resultados de posicionamiento. Ningún proveedor puede garantizar una posición en un buscador, y FAROFORGE no la garantiza. Lo que sí se compromete es a que la web cargue rápido, esté correctamente estructurada y sea legible para los buscadores.

17.2. FAROFORGE no responde de las pérdidas de visibilidad derivadas de cambios en los algoritmos, en las políticas o en los productos de los buscadores y las redes sociales.

17.3. Si EL CLIENTE contrata una agencia u otro profesional que trabaje sobre su web:

• Puede pedir, con un mensaje desde su panel, un acceso propio para su agencia. La agencia entra con su propio correo, pide los cambios y escribe los mensajes en nombre de EL CLIENTE, pero no puede pedir la baja, ejercer la garantía de la cláusula 6.1 ni dar el visto bueno para publicar, tocar los pagos, el plan ni los datos de la cuenta y de facturación, dar instrucciones sobre datos personales (Anexo II) ni pedir la entrega o el traspaso del dominio. EL CLIENTE puede pedir que se retire ese acceso cuando quiera.
• FAROFORGE implementará lo que esa agencia solicite por el panel de EL CLIENTE, dentro del cupo, los plazos y los límites de este contrato y de su Anexo II, sin valorar ni asumir la estrategia que haya detrás.
• Las peticiones de la agencia cuentan como las de EL CLIENTE: gastan el mismo cupo y tienen los mismos plazos que las suyas.
• EL CLIENTE responde de lo que se pida desde su acceso o desde el de su agencia, salvo que alguien haya entrado por un fallo de seguridad de FAROFORGE. Si deja entrar a alguien con su propio correo de entrada, esa persona puede hacer todo lo que puede hacer él.
• Cada petición queda registrada por escrito y fechada, y FAROFORGE se apoya en ese registro para acreditar qué se pidió y qué se ejecutó.
• FAROFORGE no responde de los resultados, ni de los daños derivados de instrucciones de la agencia, ni de las actuaciones que EL CLIENTE o su agencia realicen sin consultar a FAROFORGE o en contra de sus indicaciones expresas.

17.4. Google Search Console. Cuando la web ya se ve en su dominio, FAROFORGE conecta la web que lleva en ese dominio a Google Search Console desde su propia cuenta, para recibir los avisos de Google sobre él (páginas que no encuentra, errores, problemas de seguridad). Lo que ahí aparezca y sea una avería se atiende como cualquier otra (cláusula 9.5). Para eso añade un registro de verificación en el DNS del dominio o, si FAROFORGE solo lleva su www, una etiqueta de verificación en la web; ninguno de los dos pone cookies. Si EL CLIENTE ya tenía Search Console para su dominio, la sigue teniendo y FAROFORGE pasa a ser también propietario de ella o de la de su www. Si quiere verla, lo pide desde su panel y FAROFORGE le da acceso como propietario. Lo que EL CLIENTE o quien él contrate haga en ella —por ejemplo, pedir a Google que retire páginas— cuenta como alterar la web por su cuenta (cláusula 7.7). Al terminar el contrato, FAROFORGE retira su registro o su etiqueta y deja de ser propietario (cláusula 14.1).

18. Las páginas legales de EL CLIENTE

18.1. FAROFORGE genera el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies de la web de EL CLIENTE a partir de los datos que este facilite, usando documentos estándar.

18.2. FAROFORGE no es abogado ni asesor legal, y esto no es asesoramiento jurídico. Lo que se entrega es un documento estándar bien cumplimentado con sus datos, no un texto redactado para su caso.

18.3. Si la actividad de EL CLIENTE tiene requisitos propios —sanidad, alimentación, formación, seguros, servicios financieros, entre otros—, EL CLIENTE debe hacer revisar esos textos por su gestoría o su abogado. FAROFORGE no responde de la adecuación de esos documentos a la normativa específica del sector de EL CLIENTE.

18.4. EL CLIENTE puede aportar sus propios textos legales, y en ese caso se publican tal y como los entregue, sin revisión por parte de FAROFORGE.

18.5. El domicilio que EL CLIENTE indique para su aviso legal —el fiscal, si no indica otro— y sus datos fiscales se publican en él y son visibles para cualquiera. Si trabaja desde su domicilio particular, tiene que saberlo antes de facilitarlos.

18.6. La web de EL CLIENTE no lleva cookies que no sean estrictamente necesarias, salvo que él lo pida o ya las tuviera en su web anterior. Si las lleva, tiene un aviso de cookies que las bloquea hasta que el visitante decide; si no las lleva, no tiene aviso, porque no hay nada que aceptar. El responsable del tratamiento de los datos que se recojan a través de la web de EL CLIENTE es EL CLIENTE, no FAROFORGE. Si EL CLIENTE solicita la instalación de herramientas de medición o publicidad de terceros en su web, lo hace bajo su responsabilidad y en sus propias cuentas.

19. Protección de datos

19.1. Cada parte cumplirá la normativa de protección de datos que le sea aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

19.2. Datos de la relación contractual. FAROFORGE trata, como responsable, los datos identificativos y de contacto de EL CLIENTE, de sus representantes y de quien entre en su panel, con la finalidad de ejecutar este contrato, facturar y cumplir sus obligaciones legales. La información completa está en su política de privacidad.

19.3. Datos tratados por cuenta de EL CLIENTE. Para prestar el servicio, FAROFORGE accede a datos personales de los que EL CLIENTE es responsable: los que sus visitantes envíen por los formularios de su web, los que aparezcan en el material que suba, y los alojados en su sitio. Respecto de esos datos, FAROFORGE actúa como encargado del tratamiento en los términos del Anexo II, que forma parte inseparable de este contrato.

19.4. La suscripción de este contrato implica la del Anexo II. Sin él, no hay servicio.

20. Confidencialidad

20.1. Cada parte se obliga a mantener en secreto la información de la otra a la que acceda con ocasión de este contrato, y a no usarla para fines distintos de su ejecución.

20.2. La obligación se extiende a los empleados, colaboradores y subcontratistas de cada parte, tiene duración indefinida y se mantiene en vigor después de terminar la relación por cualquier causa.

20.3. Quedan fuera la información pública, la que la parte receptora ya tuviera lícitamente, y la que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad, avisando a la otra parte cuando sea posible.

20.4. Se exceptúa expresamente el uso previsto en la cláusula 24 (portfolio), en los términos que allí se autorizan.

21. Subcontratación y proveedores

21.1. FAROFORGE presta el servicio apoyándose en proveedores tecnológicos de terceros y en herramientas de software, incluidas de inteligencia artificial, que usa como ayuda para escribir código y textos bajo su dirección. En particular: proveedores de alojamiento y bases de datos en la nube, de almacenamiento de archivos, de envío de correo, de registro de dominios y de pago.

21.2. FAROFORGE responde frente a EL CLIENTE del trabajo de sus proveedores y subcontratistas como si fuera propio, salvo por las caídas, interrupciones o cambios de servicio de terceros, que se rigen por la cláusula 22.

21.3. El detalle de los proveedores que acceden a datos personales, con su finalidad y su ubicación, consta en el Anexo III del Anexo II (contrato de encargado del tratamiento), que se actualiza y se notifica a EL CLIENTE cuando cambie.

22. Disponibilidad y fuerza mayor

22.1. FAROFORGE emplea infraestructura profesional de terceros y aplica una diligencia razonable para que la web de EL CLIENTE esté disponible. No se compromete un porcentaje de disponibilidad, y no se pactan penalizaciones por indisponibilidad.

22.2. Ninguna parte responde del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable: caídas o cese de servicio de los proveedores de alojamiento, red, correo, dominios o pago; cambios o cierre de los servicios de terceros que la web de EL CLIENTE enlace o incruste; ataques informáticos; cortes de suministro o de conexión; catástrofes; conflictos laborales generales; cambios normativos o decisiones de autoridad.

23. Responsabilidad y su límite

23.1. Exclusión del lucro cesante. Salvo en los casos de la cláusula 23.3, FAROFORGE no responde del lucro cesante, ni de la pérdida de ventas, de ingresos, de oportunidades de negocio, de clientela o de reputación, ni de los daños indirectos o consecuenciales, aunque se le hubiera advertido de su posibilidad.

23.2. Límite cuantitativo. Salvo en los casos de la cláusula 23.3, la responsabilidad total y acumulada de FAROFORGE frente a EL CLIENTE por cualquier reclamación derivada de este contrato queda limitada a la mayor de estas dos cantidades: lo efectivamente pagado por EL CLIENTE —alta y cuotas— en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación, o 500 €. Las devoluciones que prevé este contrato (cláusulas 6.1 y 13.4) no quedan sujetas a este límite ni se descuentan de él: se hacen siempre.

23.3. Qué no se limita. Lo dispuesto en las cláusulas 23.1 y 23.2 no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de FAROFORGE, ni a los daños personales, ni a ninguna responsabilidad que la ley declare no limitable.

23.4. EL CLIENTE es el responsable del contenido que aporta a su web y de la actividad que a través de ella desarrolle; de los textos que redacta FAROFORGE responde FAROFORGE, en los términos de esta cláusula; de las páginas legales, en los de la cláusula 18.

24. Portfolio y referencias

24.1. Su web nueva. que no la enseñamos salvo que lo autorices desde tu panel

24.2. Su web anterior. lo mismo con tu web anterior, si tenías

24.3. EL CLIENTE puede dar o retirar ambas autorizaciones en cualquier momento desde su panel, o por escrito, sin coste ni justificación. Si las retira, FAROFORGE retirará el material en un plazo máximo de 15 días.

25. Modificación del contrato

25.1. Salvo lo previsto en la cláusula 25.2, este contrato solo se modifica por acuerdo de las dos partes, por escrito o por vía electrónica: con un anexo, o con una versión nueva entera que EL CLIENTE acepte en su panel. Si no la acepta, sigue rigiendo la que aceptó.

25.2. FAROFORGE puede cambiar cómo presta el servicio —sus herramientas, sus proveedores o el panel— sin reducir lo comprometido en las cláusulas 3, 9 y 11 ni en el Anexo I (los cambios de las empresas que tratan datos personales siguen el apartado 5 del Anexo II), comunicándolo con al menos 30 días de antelación. En ese plazo, EL CLIENTE puede darse de baja sin coste y con la devolución de lo prepagado y no consumido (cláusula 13.4).

25.3. En ningún caso se entenderá aceptada una modificación de precio por el mero hecho de pagar un recibo. Toda modificación del precio requiere acuerdo expreso, salvo en los casos de las cláusulas 9.7, 9.8 y 11.2.

26. Cesión del contrato

26.1. EL CLIENTE no puede ceder su posición en este contrato sin el consentimiento escrito de FAROFORGE, que no lo denegará sin causa razonable, y nunca por la venta o el traspaso del negocio de EL CLIENTE.

26.2. FAROFORGE podrá ceder este contrato a una sociedad mercantil de la que sea socio de control —titular de más de la mitad del capital y de los votos—, sin necesidad de consentimiento, comunicándolo a EL CLIENTE con 30 días de antelación y respondiendo solidariamente de las obligaciones anteriores a la cesión. En cualquier otro supuesto de cesión, hará falta el consentimiento escrito de EL CLIENTE.

27. Notificaciones y canal de comunicación

27.1. El canal ordinario de la relación es el panel de cliente y el correo electrónico señalado por cada parte en el encabezamiento. Las peticiones, entregas, aprobaciones, avisos de estado y comunicaciones del día a día se hacen por ahí y quedan registradas con su fecha y su autor.

27.2. Para las comunicaciones con efectos resolutorios o de reclamación, se usará un medio que deje constancia fehaciente del envío, del destinatario y de la recepción, dirigido a los domicilios del encabezamiento. Lo que este contrato manda hacer desde el panel —la baja (cláusula 13.2) y la garantía de la cláusula 6.1— y los avisos y la baja por impago (cláusula 12) van por el canal de la cláusula 27.1.

27.3. Cada parte comunicará a la otra, cuanto antes, cualquier cambio de domicilio o correo.

28. Integridad y renuncias

28.1. Este contrato y sus anexos sustituyen a cualquier acuerdo, presupuesto, correo o conversación anterior sobre el mismo objeto.

28.2. Que una parte no exija en un momento dado el cumplimiento de una obligación no supone renuncia a exigirlo después.

29. Ley aplicable

Este contrato se rige por la legislación española.

Aceptación

Este contrato se celebra por vía electrónica. FAROFORGE lo ofrece en estos términos, con los datos de EL CLIENTE ya puestos, antes de cobrar nada. EL CLIENTE lo acepta escribiendo el nombre de quien firma y pulsando el botón de aceptar; hasta ese momento puede volver atrás y corregir cualquiera de sus datos. Se formaliza en español.

Qué queda registrado: la fecha y la hora de la aceptación, el nombre escrito, el correo, la dirección de internet y el navegador desde los que se acepta, y una huella digital (SHA-256) del texto exacto aceptado, que cambiaría si se tocara una sola letra. FAROFORGE archiva el texto aceptado tal cual y EL CLIENTE puede consultarlo y guardarlo en cualquier momento desde su panel. En el mismo momento de aceptar, EL CLIENTE recibe en su correo una copia íntegra con esa huella.

Antes de aceptar, EL CLIENTE declara haber podido leer íntegramente este contrato y sus anexos, y haber comprendido en particular las cláusulas 2 (qué es una avería, qué separa un cambio rápido de uno grande y quién lo decide, y qué días son laborables y cuáles naturales), 5 (cómo se cuenta el plazo), 6 (hasta dónde llegan las garantías), 13 (la baja, y que el año pagado por delante no se devuelve), 14 (qué se lleva al terminar y qué no) y 23 (el límite de responsabilidad).

ANEXO I — Datos del encargo

Todos los precios son sin IVA.

ANEXO II — Contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD)

ANEXO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Entre:

tu nombre o tu razón social, con NIF/CIF tu NIF o CIF y domicilio en tu domicilio, en adelante EL CLIENTE, que actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO y que declara contratar en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor, en los mismos términos del expositivo III del contrato de servicios del que este anexo forma parte.

D. François Bertrand Carrasco, con NIF 51120038P y domicilio a efectos de notificaciones en C. de las Golondrinas, 52, planta 0, 28410 Manzanares el Real (Madrid), que opera bajo la marca Faroforge, en adelante FAROFORGE, que actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO.

Se acepta en el mismo acto que el contrato de servicios, con el mismo registro de aceptación.

Por qué existe este documento

FAROFORGE hace y mantiene la web de EL CLIENTE. Para poder hacerlo, trata datos personales que son de EL CLIENTE y de las personas que se relacionan con él.

Eso convierte a FAROFORGE en encargado del tratamiento y obliga a las dos partes a firmar este documento (artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, el RGPD). Sin él, EL CLIENTE no puede confiarle esos datos a FAROFORGE.

Quién es quién, que es lo que más se confunde:

• EL CLIENTE es el responsable. Los datos de las personas que escriben por su web, piden cita o le compran son suyos. Él decide para qué se usan, él contesta si alguien quiere que le borren y él responde ante la Agencia Española de Protección de Datos.
• FAROFORGE es el encargado. Solo hace con esos datos lo que EL CLIENTE le manda. No los usa para nada suyo, no se los enseña a nadie y no decide nada sobre ellos.

Y una cosa que no cubre este documento: los datos del propio CLIENTE —su nombre, su NIF, su correo, sus facturas— no entran aquí. De esos FAROFORGE es responsable, y cómo los trata está en su política de privacidad, en faroforge.com/privacidad.

1. Qué se trata

Está en el Anexo I de este documento, que forma parte de él: qué datos, de quién, para qué y durante cuánto tiempo.

2. Lo que FAROFORGE se compromete a hacer

a) Hacer solo lo que le manden. FAROFORGE tratará los datos únicamente siguiendo las instrucciones de EL CLIENTE, incluidas las transferencias fuera de la Unión Europea del punto 6. No los usará nunca para fines propios: ni para vender, ni para probar cosas, ni para mejorar su producto, ni para escribir a nadie. Si una ley le obliga a otra cosa, se lo dirá antes, salvo que esa ley lo prohíba.

El canal de las instrucciones es el panel de cliente de Faroforge, que las guarda con fecha y con la cuenta desde la que se dieron. Lo que se pida por otro medio se apunta ahí antes de hacerse. Así los dos tienen la misma lista de qué se pidió y cuándo.

b) Avisar cuando una instrucción sea ilegal. Si EL CLIENTE pide algo que a juicio de FAROFORGE incumple la normativa de protección de datos, FAROFORGE se lo dirá por escrito en el acto y no lo hará hasta que se aclare. Dos ejemplos reales de este servicio: quitar el aviso de cookies de una web que lleva medición, o dejar marcadas por defecto las casillas de consentimiento de un formulario.

c) Guardar el secreto. FAROFORGE, y cualquier persona que trabaje bajo su autoridad, están obligados a confidencialidad. Esta obligación no se acaba cuando se acaba el contrato: sigue para siempre.

d) Proteger los datos. FAROFORGE aplicará las medidas técnicas y organizativas del Anexo II de este documento. Podrá cambiarlas por otras equivalentes o mejores; nunca por peores.

e) Ayudar a EL CLIENTE cuando alguien ejerza sus derechos. Si a FAROFORGE le llega una petición de alguien que quiere ver, corregir o borrar sus datos, no la contesta: la reenvía a EL CLIENTE como muy tarde el día laborable siguiente, con todo lo que sepa. Y le da los medios técnicos para atenderla: buscar, exportar o borrar lo que haga falta.

f) Ayudar a EL CLIENTE con la seguridad. FAROFORGE le dará la información que necesite para cumplir con la seguridad (art. 32), con la notificación de brechas (arts. 33 y 34) y con una evaluación de impacto o una consulta previa (arts. 35 y 36), si le hicieran falta.

g) Avisar de una brecha sin tardanza. Si hay una violación de seguridad que afecte a datos de EL CLIENTE, FAROFORGE se lo comunicará sin dilación indebida y, como máximo, en 48 horas desde que lo sepa, por correo a la dirección del punto 3.e o, si no ha indicado ninguna, a la de su cuenta. Así a EL CLIENTE le queda margen dentro de las 72 horas que tiene para notificarlo a la Agencia.

En ese aviso irá, y si no se sabe todo se irá completando sobre la marcha:

1. Qué ha pasado, cuándo y cómo se ha detectado.
2. Qué categorías de datos y cuántas personas, aproximadamente, están afectadas.
3. Qué consecuencias puede tener.
4. Qué se ha hecho ya para pararlo y qué se propone hacer.
5. Un correo de contacto.

Notificar a la Agencia y avisar a los afectados le corresponde a EL CLIENTE, porque es el responsable. FAROFORGE le ayuda con todo lo que sepa.

h) Borrar o devolver todo al final. Cuando se acabe el servicio, EL CLIENTE elige: que se le devuelva todo o que se destruya. Por defecto se le entrega todo empaquetado y gratis, dentro de una ventana de 14 días naturales contados desde que termina el periodo ya pagado, en los mismos términos de la cláusula 14.1 del contrato de servicios, o antes si EL CLIENTE lo pide conforme a esa cláusula.

Terminada esa ventana de entrega —la del final del periodo pagado, también cuando la entrega se haya adelantado—, FAROFORGE borra los datos en un plazo de 90 días, contados desde el fin de la ventana, incluidos los archivos temporales, y lo confirma por escrito. Las copias de seguridad no se pueden editar una a una: se renuevan solas y ninguna se guarda más de 60 días, así que lo borrado desaparece también de ellas, como muy tarde, 60 días después. Solo se queda con lo que deba conservar: las facturas y su documentación, durante los plazos que exija la normativa, y el registro de qué se pidió y qué se hizo, que se conserva como prueba mientras puedan reclamarse responsabilidades; todo ello bloqueado y sin usarlo para nada más.

Los 90 días son el margen para que, si al CLIENTE le faltó algo de la entrega, se lo podamos volver a mandar. Si prefiere que se borre antes, se borra antes.

Los datos personales tratados por su cuenta se le devuelven siempre, también si hay deuda: la excepción de la cláusula 14.3 del contrato no les afecta.

i) Dejarse comprobar. FAROFORGE pondrá a disposición de EL CLIENTE la información necesaria para demostrar que cumple esto, y colaborará en las auditorías, en los términos del punto 7.

j) Llevar un registro. FAROFORGE lleva por escrito el registro de las categorías de tratamiento que hace por cuenta de EL CLIENTE (artículo 30.2 del RGPD), y se lo enseña si lo pide.

3. Lo que EL CLIENTE se compromete a hacer

a) Entregar a FAROFORGE los datos y contenidos necesarios, y responder de que tiene derecho a entregarlos. En concreto: si sube una foto en la que sale una persona, tiene su permiso; si trae una lista de correos, la reunió legalmente.

b) Cumplir, como responsable, lo que le toca: informar a las personas cuyos datos recoge, tener base legal para hacerlo, y atender sus derechos.

c) Dar las instrucciones por el panel, o confirmarlas ahí si las dio por otra vía.

d) Decirle a FAROFORGE, antes de empezar, si su actividad está sujeta a normativa propia —sanidad, farmacia, seguros, educación, servicios financieros— que imponga requisitos adicionales.

e) Indicar una dirección de correo para los avisos de brecha y mantenerla al día.

4. Lo que NO se puede meter en la plataforma

EL CLIENTE no introducirá en el panel de Faroforge, ni en los archivos que suba, ni en los formularios de su web, ninguno de estos datos:

• Datos de salud: fotos de pacientes o de tratamientos, historiales, diagnósticos, resultados de pruebas, o formularios que pregunten por dolencias, síntomas o medicación.
• Datos de las demás categorías especiales del artículo 9 del RGPD: origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos usados para identificar a alguien, y datos sobre vida u orientación sexual.
• Datos de condenas o infracciones penales.
• Datos de menores de catorce años.

Si EL CLIENTE los sube al panel o a sus archivos, FAROFORGE, cuando lo vea, se lo comunicará y los borrará, y no responderá de las consecuencias.

Lo que un visitante escriba por su cuenta en el mensaje de un formulario no lo controla ninguna de las partes: FAROFORGE no lee esos mensajes (el texto no se enseña en ninguna pantalla de su despacho); se entregan a EL CLIENTE como cualquier otro y su copia se borra en el plazo de la política de privacidad de FAROFORGE. Por eso los formularios no preguntarán nunca por esos datos.

Un formulario de nombre, contacto y disponibilidad no es un dato de salud.

5. Otras empresas que intervienen (subencargados)

Para dar el servicio, FAROFORGE se apoya en otras empresas. EL CLIENTE lo autoriza expresamente y la lista está en el Anexo III de este documento, con qué hace cada una y dónde está.

FAROFORGE se obliga a tener firmado con cada una de ellas, antes de que trate ni un solo dato, un contrato de tratamiento que le imponga las mismas obligaciones que este, y a no incorporar a ningún subencargado sin ese contrato firmado. FAROFORGE responde ante EL CLIENTE de lo que hagan, igual que si lo hubiera hecho él, y le entrega copia de esos contratos si la pide.

Si FAROFORGE quiere añadir o cambiar una: avisará por correo con 30 días de antelación. Si EL CLIENTE se opone por un motivo razonable relacionado con la protección de datos, puede decirlo en esos 30 días, y si no se encuentra una alternativa, puede darse de baja sin coste ni preaviso, y se le devuelve lo prepagado y no consumido (cláusula 13.4 del contrato de servicios). En Faroforge no hay permanencia ni penalización de salida.

6. Datos fuera de la Unión Europea

Las empresas del Anexo III pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. FAROFORGE se obliga a no permitir que ninguna de ellas trate datos de EL CLIENTE sin que exista, antes, uno de estos dos instrumentos: las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea firmadas con ese proveedor, o una decisión de adecuación vigente que le ampare.

EL CLIENTE puede pedir copia de esos contratos escribiendo a info@faroforge.com.

7. Comprobaciones y auditoría

EL CLIENTE puede comprobar que FAROFORGE cumple:

• Pidiendo documentación: la descripción de las medidas de seguridad, la lista de subencargados y los contratos firmados con ellos. Se entrega en 15 días.
• Con un cuestionario escrito, una vez al año.
• Con una auditoría, propia o por un tercero independiente, primero documental o en remoto; presencial solo si lo anterior no basta o lo exige una autoridad de control. Con 30 días de aviso por escrito, en horario laboral, sin interrumpir el servicio, firmando confidencialidad y a cargo de EL CLIENTE. Si la auditoría destapa un incumplimiento grave de FAROFORGE, la paga FAROFORGE.

8. Cuánto dura

Este anexo dura lo mismo que el contrato de servicios. Las obligaciones de secreto (punto 2.c) y de borrado o devolución (punto 2.h) siguen vivas después de que termine.

9. Responsabilidad

Entre las partes, y solo entre ellas, se aplica la cláusula 23 del contrato de servicios.

10. Ley aplicable

Este anexo se rige por el RGPD, por la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y por la legislación española.

Anexo I del Anexo II — Qué se trata

Objeto: hacer, alojar y mantener la web de EL CLIENTE, y atender sus peticiones de cambio.

Duración: mientras dure el contrato de servicios.

Naturaleza de las operaciones: recogida, registro, conservación, estructuración, modificación, consulta, transmisión, supresión.

Finalidad: exclusivamente prestar el servicio contratado. Ninguna otra.

Categorías de personas afectadas:

• Visitantes de la web de EL CLIENTE que rellenen un formulario o pidan cita.
• Personas cuya imagen o nombre aparezcan en los contenidos que EL CLIENTE facilite (equipo, colaboradores).

Tipos de datos:

Categorías especiales (art. 9): ninguna. Están expresamente prohibidas por el punto 4.

Anexo II del Anexo II — Medidas de seguridad

Son las medidas mínimas: FAROFORGE puede reforzarlas o sustituirlas por otras equivalentes o mejores.

El detalle técnico de cada medida está en un documento interno que se entrega a EL CLIENTE si lo pide (punto 7).

Acceso a los sistemas

• No hay contraseñas en el producto. Se entra con un enlace de un solo uso y de corta duración, enviado al correo.
• Los enlaces y las sesiones solo se guardan como una huella de la que no se puede volver atrás: quien obtuviera la base de datos no podría entrar en ninguna cuenta.
• Las sesiones van en una cookie que no se puede leer desde la página, solo por conexión cifrada y sin envío a otros sitios.
• Freno automático de las peticiones de acceso.
• Verificación en dos pasos en las cuentas de administración de FAROFORGE.

Cifrado

• Cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, en la base de datos y en el almacén de archivos, que están en la Unión Europea.

Separación

• Cada cliente solo puede ver y descargar lo suyo: la comprobación va atada a la sesión en cada consulta, no a la dirección de la página.
• Los archivos que se suben nunca se sirven como página ejecutable.

Trazabilidad

• Cada vez que Faroforge entra en el panel de un cliente para ayudarle, queda registrado: quién, en qué cuenta y cuándo.
• Cada petición de cambio queda registrada con fecha y autor.

Copias de seguridad

• Copia propia de la base de datos cada noche, automática, cifrada y en la Unión Europea, además de la que hace el proveedor. Se renuevan solas y ninguna se guarda más de 60 días.

Plazos de conservación

• Los plazos de conservación se aplican solos, cada día: los de la política de privacidad de FAROFORGE y los de su registro de actividades.

Personas

• Si en algún momento colabora alguien más con FAROFORGE, firmará confidencialidad antes de acceder a nada y quedará sujeto a este anexo. Si es una empresa o un profesional de fuera, entrará además como subencargado, en los términos del punto 5.

Borrado

• Al terminar, borrado en los términos del punto 2.h: en 90 días desde el fin de la ventana de entrega —la del final del periodo pagado—, con confirmación por escrito; de las copias de seguridad, que se renuevan solas, desaparece como muy tarde 60 días después.

Anexo III del Anexo II — Otras empresas que intervienen

Si la web de EL CLIENTE enlaza o incrusta un programa de citas o reservas de un tercero, ese programa lo contrata y lo paga EL CLIENTE a su nombre: ese proveedor no es un subencargado de FAROFORGE, sino un encargado del propio CLIENTE, y el contrato de tratamiento con él lo firma EL CLIENTE. FAROFORGE solo lo integra en la web.

Aceptado junto con el contrato de servicios, en el mismo acto y con el mismo registro de aceptación.