Lo que firmas

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE DISEÑO, PUBLICACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB EN RÉGIMEN DE SUSCRIPCIÓN

con su Anexo I (Datos del encargo) y su Anexo II (Contrato de encargado del tratamiento, artículo 28 del RGPD)

Entre FAROFORGE —D. François Bertrand, trabajador autónomo, NIF 51120038P— y EL CLIENTE —tu nombre o tu razón social, NIF/CIF tu NIF o CIF—.

Contrato celebrado por vía electrónica. La fecha y la hora en que se acepta constan en el registro de aceptación y en la copia íntegra que EL CLIENTE recibe por correo en ese mismo momento.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE DISEÑO, PUBLICACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB EN RÉGIMEN DE SUSCRIPCIÓN

REUNIDOS

De una parte,

D. François Bertrand, mayor de edad, con NIF 51120038P y domicilio a efectos de notificaciones en C. de Vallehermoso, 90, 3C, Chamberí, 28015 Madrid, correo electrónico [email protected]. Trabajador autónomo que actúa en nombre propio y bajo el nombre comercial Faroforge.

En adelante, FAROFORGE.

Y de otra,

tu nombre o tu razón social, con NIF/CIF tu NIF o CIF y domicilio en tu domicilio, correo electrónico tu correo, que actúa por medio de quién firma, en su condición de titular, administrador o apoderado.

En adelante, EL CLIENTE.

Ambas partes se reconocen capacidad legal suficiente para obligarse y

EXPONEN

I. Que FAROFORGE se dedica al diseño, construcción, publicación, alojamiento y mantenimiento de páginas web para pequeños negocios, en régimen de suscripción mensual o anual, con precios publicados y sin reuniones: toda la relación se lleva por escrito a través de un panel de cliente y del correo electrónico.

II. Que EL CLIENTE está interesado en contratar ese servicio para su negocio, y ha podido consultar antes de aceptar el precio completo, el plazo, lo que se incluye y lo que no, tal y como están publicados en el sitio web de FAROFORGE.

III. Que EL CLIENTE contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor, y así lo declara expresamente. FAROFORGE no ofrece este servicio a consumidores: para poder contratar hay que facilitar el nombre del negocio, un NIF o CIF válido y esa declaración, y sin los tres no se abre el alta. Los datos constan en el encabezamiento y en el Anexo I, y la obligación de mantenerlos veraces está en la cláusula 7.9.

IV. Que, en su virtud, las partes suscriben el presente contrato con arreglo a las siguientes

CLÁUSULAS

1. Objeto

1.1. FAROFORGE se obliga a diseñar, construir y publicar una página web para EL CLIENTE, y a mantenerla, alojarla y modificarla a petición de este mientras dure la suscripción.

1.2. La web contratada, su tramo, su precio y su fecha de publicación comprometida son los que constan en el Anexo I, que forma parte de este contrato a todos los efectos.

1.3. El servicio se presta enteramente en remoto y por escrito. No hay reuniones ni llamadas: todas las peticiones, respuestas, entregas y aprobaciones se hacen a través del panel de cliente o del correo electrónico señalado en el encabezamiento. Esto no es una limitación del servicio: es la forma en que se presta, y es lo que hace que exista prueba de todo lo acordado.

2. Definiciones

Estas seis definiciones deciden qué se cobra, qué no y cuándo vence cada plazo, así que van delante y no en un anexo.

2.1. Página de negocio. Cada página de la web con contenido propio del negocio. No cuentan como páginas de negocio, y por tanto no suben de tramo: las entradas del blog, las páginas legales (aviso legal, privacidad, cookies) y las páginas del segundo idioma, que son la misma página traducida.

2.2. Cambio rápido. Sustituir un dato o una pieza que ya existe, sin rehacer nada: un teléfono, un horario, un precio, una foto por otra, una palabra. Los cambios rápidos no gastan cupo y no tienen tope.

2.3. Cambio grande. Todo lo demás: textos largos, una página nueva, una sección rehecha, un cambio de diseño, otro formulario. Gasta una unidad del cupo mensual del tramo contratado.

2.4. Avería. Algo que ya funcionaba y ha dejado de funcionar o de verse como debía, sin que EL CLIENTE haya pedido nada: la web no carga, da error, una página se ve rota, el formulario no manda, el certificado caduca. Las averías no se cobran, no gastan cupo y se ponen por delante de todo lo demás, incluidos los cambios de otros clientes.

No es una avería, y por tanto gasta cupo o se presupuesta:

• Lo que nunca ha funcionado porque nunca se pidió. Que falte algo no es que esté roto.
• Lo que deja de funcionar porque EL CLIENTE o un tercero contratado por él ha cambiado algo por su cuenta: el dominio, un servicio externo conectado, una cuenta de un tercero.
• Que un servicio de un tercero (pasarela de reservas, mapas, redes sociales) cambie o cierre. Se avisa y se presupuesta la adaptación.
• Un desacuerdo estético sobre algo ya aprobado.
• Que el negocio haya cambiado y la web ya no lo refleje.

2.5. Publicada. La web está publicada cuando está terminada y visible en una dirección de internet facilitada por FAROFORGE (del tipo sunegocio.faroforge.com). Publicada no significa «funcionando en el dominio propio de EL CLIENTE»: apuntar el dominio es un paso posterior que depende de que EL CLIENTE entre en el panel de su registrador, y los días que tarde en hacerlo no cuentan como retraso de FAROFORGE.

2.6. Día laborable. De lunes a viernes. Los festivos —nacionales, autonómicos o locales— cuentan como días laborables normales; los sábados y los domingos, no. Las horas se cuentan en horario peninsular español. Cuando este contrato o la web de FAROFORGE dicen «24 horas» o «48 horas» para un cambio, quieren decir uno y dos días laborables: pedido un viernes, un cambio de 48 horas vence el martes, no el domingo. El servicio no cierra ningún día del año: fuera de los fines de semana, el reloj solo se para en los supuestos de las cláusulas 5.3, 5.5 y 22.

3. Qué incluye el precio de alta

El importe de alta del Anexo I cubre, sin coste adicional:

3.1. El diseño y la construcción de la web completa, hasta el número de páginas de negocio del tramo contratado. FAROFORGE propone un diseño hecho para el negocio de EL CLIENTE; no se ofrece un catálogo de plantillas para elegir.

3.2. Los textos: los redacta FAROFORGE a partir de la información que aporte EL CLIENTE o, si EL CLIENTE lo prefiere, se usan los que él entregue. En los dos casos se advierte expresamente de que FAROFORGE decide qué se quita: es habitual recibir el triple de texto del que la web debe llevar, y recortar forma parte del trabajo contratado.

3.3. El dominio, pagado y registrado a nombre de EL CLIENTE desde el primer día, hasta un coste de 15 € al año. Las extensiones más caras (.ai, .io y similares) y los dominios que ya tengan dueño y haya que comprárselos van aparte y se presupuestan antes.

3.4. El alojamiento, el certificado de seguridad y las copias de seguridad, mientras dure la suscripción.

3.5. Las páginas legales de EL CLIENTE (aviso legal, política de privacidad y política de cookies), generadas con sus datos, con el descargo de la cláusula 18.

3.6. El traslado del blog que EL CLIENTE ya tuviera, con sus redirecciones, hasta 1.000 entradas. Por encima de esa cifra se presupuesta aparte.

3.7. El segundo idioma, traducido y mantenido. Del tercer idioma en adelante se presupuesta aparte.

3.8. El formulario de contacto, con filtro de robots, aviso al correo de EL CLIENTE y copia guardada.

3.9. Los cimientos técnicos de posicionamiento: estructura, títulos, direcciones limpias, velocidad y los datos del negocio escritos de forma legible para los buscadores. Esto no es posicionamiento y no se promete ninguna posición: ver cláusula 17.

4. Qué no incluye y qué no se hace

4.1. Tiendas online. Vender desde la web —carrito, pagos, stock— no está incluido y hoy no se ofrece. Lo que sí: montar la web completa y enlazarla con la tienda que EL CLIENTE ya tenga.

4.2. Aplicaciones móviles y zonas privadas con cuentas. Una página protegida con una contraseña donde todos ven lo mismo sí está incluida. Un sistema donde cada usuario ve lo suyo (cuentas, perfiles, roles, datos de terceros) no es una web: es software, queda fuera de este contrato y se presupuesta aparte con cuota propia.

4.3. Posicionamiento en buscadores, campañas de publicidad y gestión de redes sociales.

4.4. Reuniones y llamadas. Todo va por escrito.

4.5. Migración de buzones de correo. FAROFORGE no mueve el correo electrónico de EL CLIENTE ni pide sus contraseñas para hacerlo. Se le indica qué proveedor y qué asistente usar, y lo hace él o quien él designe.

4.6. Contraseñas de terceros. FAROFORGE no pide ni almacena las contraseñas de EL CLIENTE de servicios de terceros (registrador de dominios, Google, redes sociales, bancos). Lo que necesite acceso a una cuenta ajena se hace por invitación o delegación, o no se hace.

4.7. Todo lo que no esté en la cláusula 3 ni en el Anexo I. Lo que se pida fuera de eso se presupuesta aparte, por escrito, antes de hacerlo.

5. El plazo: cómo se cuenta y cuándo se para

Esta es la promesa central del producto y por eso va escrita al detalle.

5.1. El plazo. FAROFORGE se compromete a publicar la web en cinco (5) días laborables, contados según las reglas de esta cláusula. La fecha concreta consta en el Anexo I y se comunica por escrito a EL CLIENTE antes de que empiece a correr.

5.2. Cuándo empieza a contar. El plazo no empieza al firmar ni al pagar. Empieza cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

• (a) EL CLIENTE ha entregado todo el contenido y los datos que se le piden en el panel (los siete bloques: su negocio en sus palabras, lo que ofrece, sus fotos por hueco, su logotipo, sus datos de contacto, sus datos fiscales para las páginas legales, y qué se hace con su dirección de internet), y
• (b) FAROFORGE ha comprobado ese material y ha confirmado por escrito, a través del panel, que con eso se puede trabajar.

El día de esa confirmación no cuenta: el primer día laborable del plazo es el siguiente.

5.3. Cuándo se para el reloj. El plazo se detiene —y con él la fecha comprometida se desplaza el mismo número de días— siempre que el trabajo esté pendiente de algo de EL CLIENTE. En concreto:

• Mientras se espera contenido, material, un dato o una aclaración suya.
• Mientras la web o una parte está entregada para su revisión y él no ha contestado.
• Mientras se espera una gestión que solo él puede hacer (por ejemplo, mover su dominio).

El reloj vuelve a correr el día laborable siguiente al de su respuesta.

5.4. Cómo se prueba que el reloj estuvo parado. FAROFORGE comunicará por escrito a EL CLIENTE, a través del panel o del correo, cada parada y cada reanudación del plazo, diciendo qué se está esperando, de quién y desde cuándo, y la nueva fecha comprometida que resulte.

Las partes se remiten, para acreditar el cómputo, al rastro escrito de la relación: las peticiones, entregas, aprobaciones y mensajes quedan guardados en el panel con su fecha y su autor (cláusula 27.1), y de ahí se deduce cuándo el trabajo estuvo pendiente de EL CLIENTE.

Si EL CLIENTE no está de acuerdo con una parada, tiene que decirlo por escrito dentro de los cinco días laborables siguientes a que se le comunique; pasado ese plazo, la parada se tiene por conforme.

5.5. Lo que no cuenta como retraso de FAROFORGE. Además de lo anterior:

• Los días que tarde el registrador de dominios de EL CLIENTE en hacer un traslado o un cambio. Eso no depende de ninguna de las dos partes.
• Los días perdidos porque el contenido entregado no era utilizable (texto de relleno, fotos que no corresponden a lo pedido, datos fiscales incorrectos).
• Los supuestos de fuerza mayor de la cláusula 22.

5.6. Si EL CLIENTE cambia el encargo. Si a mitad del trabajo EL CLIENTE cambia lo pedido de forma sustancial —otro nombre, otros servicios, otro público, otra estructura—, eso es un encargo distinto: FAROFORGE comunicará por escrito un precio y una fecha nuevos antes de seguir, y el plazo anterior queda sin efecto. EL CLIENTE puede aceptar o quedarse con el encargo original.

6. Las tres garantías, y hasta dónde llegan

6.1. Si la primera propuesta no convence, se devuelve el primer pago. El segundo día laborable EL CLIENTE recibe su página de inicio terminada, con sus textos y sus fotos. Puede pedir correcciones y volver a decidir con la versión corregida delante. Si aun así decide no seguir, FAROFORGE le devuelve íntegra la primera mitad del alta, con su IVA, en menos de 48 horas, con su factura rectificativa y sin que tenga que justificar nada.

Al ejercer esta garantía:

• El contrato queda resuelto y no se devenga la segunda mitad ni ninguna cuota.
• No se entrega ningún material ni se cede ningún derecho sobre lo propuesto. La devolución es el fin de la relación, no una entrega gratuita.
• El dominio, si FAROFORGE ya lo había registrado, se queda a nombre de EL CLIENTE y no se le repercute su coste.
• Esta garantía se ejerce sobre la página de inicio, corregida o no. Deja de estar disponible una vez EL CLIENTE ha aprobado la propuesta o ha visto la web completa.

6.2. Si la web no está publicada en plazo, no se paga la segunda mitad. Si FAROFORGE se pasa de la fecha comprometida por causa que le sea imputable —descontadas todas las paradas de la cláusula 5—, la segunda mitad del alta no se devenga y la web se publica igualmente. EL CLIENTE no tiene que reclamar nada: la factura no se emite.

Esta garantía cubre solo la segunda mitad del alta. No genera derecho a ninguna otra indemnización, ni a la devolución de la primera mitad, ni a cuotas gratis.

Y no le quita nada a EL CLIENTE por el otro lado: que la segunda mitad no se devengue no impide ni retrasa la cesión de derechos de la cláusula 15.2. Publicada la web y pagadas las cantidades que sí se hayan devengado, los textos y el diseño de su web son suyos igual que si no hubiera habido retraso.

6.3. La cuota se corta el mes que se quiera y no se debe nada. Ver cláusula 13.

7. Obligaciones de EL CLIENTE

7.1. Entregar el contenido completo y a tiempo. EL CLIENTE responde de la exactitud, integridad y puntualidad de todo lo que facilite para la prestación del servicio. De las consecuencias que se deriven de que ese material sea incompleto, insuficiente, inexacto o se entregue fuera de plazo no responde FAROFORGE, y esos días no computan en el plazo de la cláusula 5.

7.2. Nombrar un interlocutor. EL CLIENTE designa una sola persona autorizada para pedir cambios y aprobar entregas, y comunica por escrito cualquier cambio. FAROFORGE atiende lo que llegue por el panel o desde el correo señalado.

7.3. Contestar. Este servicio se presta a base de entregas y aprobaciones. Si EL CLIENTE no contesta, el trabajo se para y el plazo con él.

7.4. Datos fiscales veraces. Los datos identificativos y fiscales que aporte se usan para facturar y se publican en su aviso legal. EL CLIENTE responde de que sean correctos.

7.5. Pagar. En los términos de la cláusula 10.

7.6. Uso lícito. No usar la web para actividades ilícitas, ni para publicar contenidos que infrinjan derechos de terceros, ni para enviar comunicaciones comerciales no consentidas desde los servicios contratados.

7.7. No alterar la web por su cuenta ni por medio de terceros sin avisar. Si EL CLIENTE o alguien contratado por él modifica el dominio, un servicio conectado o el propio sitio, lo que se rompa por ello no es una avería (cláusula 2.4) y se repara con cargo a cupo o con presupuesto.

7.8. Mantener sus propias cuentas. El correo electrónico del negocio, sus cuentas en servicios de terceros y las contraseñas de su registrador son suyos y FAROFORGE no los gestiona.

7.9. Declarar que contrata como empresario o profesional, y acreditarlo. EL CLIENTE declara, y se obliga a mantener veraz durante toda la relación, que contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional y no como consumidor. A tal efecto facilita el nombre del negocio y su NIF o CIF, y comunicará por escrito cualquier cambio en esa condición.

Si en cualquier momento resultara que EL CLIENTE no actuaba como empresario o profesional —porque la declaración fuera falsa o inexacta, o porque haya dejado de ser cierta—:

• (a) Se aplicará de todos modos la normativa imperativa de protección de los consumidores que le ampare. Ninguna cláusula de este contrato pretende excluirla, y esta declaración no la sustituye.
• (b) FAROFORGE podrá resolver el contrato comunicándolo por escrito, devolviendo las cantidades prepagadas y no consumidas y entregando a EL CLIENTE todo lo previsto en la cláusula 14, sin penalización para ninguna de las dos partes.
• (c) EL CLIENTE responderá de los daños y gastos que se deriven directamente de haber declarado en falso, en los términos de la cláusula 23.5.

8. El material que aporta EL CLIENTE: titularidad e indemnidad

8.1. EL CLIENTE garantiza que ostenta la titularidad o los derechos suficientes sobre todo el material que entregue o suba a la plataforma de FAROFORGE —textos, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, planos, listas de precios, documentos— para que pueda ser reproducido, adaptado, traducido y publicado en su web y alojado por FAROFORGE.

8.2. En particular, EL CLIENTE garantiza que:

• Las fotografías son suyas o tiene licencia para su uso en internet y con fines comerciales.
• De las fotografías en las que aparezcan personas identificables tiene el consentimiento de esas personas para publicarlas en su web.
• Los logotipos, marcas y nombres comerciales que aporte los puede usar.
• Los textos que entregue no son copia de otra web.

8.3. FAROFORGE no está obligado a verificar la autenticidad, la titularidad ni la aptitud del material recibido, y no lo hace.

8.4. Indemnidad. Si un tercero reclama a FAROFORGE por el material aportado por EL CLIENTE —por derechos de autor, por derecho a la propia imagen, por marca o por cualquier otro título—, EL CLIENTE mantendrá indemne a FAROFORGE y asumirá los daños, las indemnizaciones y los gastos de defensa jurídica que de ello se deriven. FAROFORGE se lo comunicará sin demora y le dará la posibilidad de asumir la defensa.

8.5. FAROFORGE podrá retirar de inmediato cualquier contenido sobre el que reciba una reclamación fundada de un tercero o un requerimiento de una autoridad, avisando a EL CLIENTE. La retirada no es un incumplimiento ni una avería.

9. El mantenimiento: cupos, plazos y averías

9.1. La cuota mensual cubre, según el tramo contratado en el Anexo I:

9.2. El plazo de cada cambio. FAROFORGE entrega el cambio hecho dentro del plazo de su tramo, contado en días laborables (cláusula 2.6) desde que la petición llega completa. Si un cambio grande no cabe en ese plazo —por ejemplo, una página nueva entera—, FAROFORGE lo dice por escrito el primer día laborable, con la fecha en que estará hecho, que no pasará nunca del doble del plazo. El plazo se para en los mismos supuestos de la cláusula 5.3 mientras la pelota esté en el tejado de EL CLIENTE.

9.3. Los cambios rápidos se hacen el mismo día laborable si se piden antes de las 20:00 h; los pedidos después de esa hora, o en un día que no es laborable, al día laborable siguiente. La hora se cuenta por la de recepción de la petición en el panel, en horario peninsular español.

9.4. El cupo de cambios grandes se cuenta por mes natural y empieza el día en que la web queda publicada: mientras se está montando, lo que EL CLIENTE pida no gasta cupo. En Esencial, lo que no se gasta en el mes se pierde. En Profesional y Premium, lo que no se gasta en un mes se puede usar durante el mes siguiente, y después se pierde; lo que pasa de un mes al siguiente nunca es más que un mes de cupo. Agotado el cupo, FAROFORGE lo comunica y ofrece dos salidas: esperar al mes siguiente o subir de tramo (cláusula 9.7).

9.5. Averías. Se atienden gratis, sin gastar cupo y por delante de cualquier otro trabajo, incluidos los cambios de otros clientes. No se compromete un número de horas de reparación: lo que se compromete es la prioridad y la gratuidad. EL CLIENTE puede tener hasta tres averías abiertas a la vez.

9.6. Revisiones sin respuesta. Cuando un cambio se entrega para revisión y EL CLIENTE no contesta, se le avisa a los 3 días y, si sigue sin contestar, la petición se cierra a los 7 días por conforme. El trabajo queda hecho y publicado; si después quiere modificarlo, es una petición nueva.

9.7. Cambio de tramo. EL CLIENTE puede subir de tramo en cualquier momento desde su panel, con efecto en la siguiente factura. Puede bajar hasta el mínimo que le corresponda por el tamaño de su web, y no por debajo: el tamaño fija el suelo de la cuota porque mantener una web grande cuesta lo mismo aunque no se pida ningún cambio. Si la web crece de tramo por los cambios que él mismo pide, se le comunica por escrito antes de aplicar la nueva cuota.

9.8. Webs adicionales. Las webs adicionales del mismo titular tienen un 25 % de descuento sobre la cuota —nunca sobre el alta— y comparten un único bote de cambios. La web de cuota más alta va entera y las demás llevan el descuento. Cada web tiene su propia cuota y su propia factura.

10. Precio, impuestos y forma de pago

10.1. El alta se paga en dos mitades iguales: el importe del Anexo I (245+245, 345+345 o 495+495 € según el tramo). La primera al empezar, antes de que arranque el plazo. La segunda el día en que la web queda publicada, y no se devenga si FAROFORGE se retrasa (cláusula 6.2).

10.2. La cuota se devenga por meses anticipados desde la publicación de la web, o por años anticipados si se ha contratado el pago anual (468, 890 o 1.490 €).

10.3. Todos los precios son sin IVA. Se repercutirá el IVA que corresponda al tipo vigente (hoy el 21 %).

10.4. Sin retención de IRPF. La actividad de FAROFORGE es empresarial (epígrafe 843.9 del IAE, estimación directa), no profesional: sus facturas no llevan retención de IRPF y EL CLIENTE no la practica. El importe a pagar es la base más el IVA.

10.5. Forma de pago. La que consta en el Anexo I. FAROFORGE podrá ofrecer otras —tarjeta a través de una pasarela de pago, adeudo domiciliado SEPA o transferencia— y pasar de una a otra no modifica este contrato. Las cuotas se pagan por adelantado, al empezar cada periodo. Las facturas se emiten en formato electrónico y quedan disponibles en el panel de EL CLIENTE.

10.6. Impuestos y clientes fuera de España. Si EL CLIENTE está establecido fuera de España, se aplicará el régimen de IVA que corresponda según su condición y su país, y EL CLIENTE facilitará los datos necesarios (número de operador intracomunitario, en su caso).

11. El precio no sube

11.1. A un cliente que ya está dentro no se le sube el precio. El importe de la cuota y el tramo contratados en el Anexo I se mantienen mientras la suscripción siga viva y sin interrupción, aunque FAROFORGE cambie sus tarifas públicas.

11.2. Se exceptúan, por no depender de FAROFORGE:

• Las variaciones de impuestos y tipos impositivos.
• El coste de renovación del dominio por encima de los 15 € anuales de la cláusula 3.3, si el registrador lo sube. Se comunicará antes de renovar y EL CLIENTE podrá asumirlo o llevarse el dominio.
• El precio de los servicios de terceros que EL CLIENTE contrate a su nombre (pasarela de reservas y similares), que él paga directamente.

11.3. Si EL CLIENTE sube de tramo, el precio cambia por esa causa, no por una subida de tarifa.

12. Impago

12.1. Si un cobro no se puede realizar, FAROFORGE lo comunicará a EL CLIENTE y le avisará el mismo día y a los 3, 7 y 14 días. Durante todo ese tiempo la web sigue funcionando y no se toca nada.

12.2. Si transcurridos 21 días naturales desde el cobro fallido sigue sin poder cobrarse, FAROFORGE podrá dar de baja la suscripción. A partir de ahí se aplica el procedimiento de salida de la cláusula 14: una ventana de 14 días naturales durante la cual se prepara y se entrega todo, y la web sigue en pie y funcionando con normalidad.

En total, desde el primer cobro fallido hasta que el servicio se para transcurren 35 días naturales y cinco avisos. Ninguno es una sorpresa.

12.3. La web no se apaga: se sustituye por una página de cortesía. Cumplidos esos 35 días naturales, FAROFORGE deja de prestar el servicio, pero no deja al negocio de EL CLIENTE fuera de internet: en la dirección de su web se publica una página de cortesía que contiene, con los datos que EL CLIENTE ya había facilitado:

• El nombre del negocio.
• Su teléfono.
• Su dirección.
• Su horario de atención.

Esa página se mantiene 30 días naturales —es decir, hasta el día 65 desde el primer cobro fallido—, y después se retira. Durante todo ese tiempo:

• El dominio sigue siendo de EL CLIENTE y no se toca, no se apunta a ningún otro sitio, no se retiene y no se deja caducar por una deuda (cláusula 16). Si vence mientras hay deuda, se le avisa de la fecha y se le ofrece el traspaso igualmente.
• La página de cortesía no lleva publicidad ni mención comercial de FAROFORGE más allá de la firma de la cláusula 15.7, que EL CLIENTE puede pedir que se retire.
• Se le entrega todo lo de la cláusula 14 aunque deba dinero. La deuda se reclama como deuda, no reteniéndole el trabajo.

12.4. Parar el servicio no borra nada. Los archivos, los contenidos y las facturas de EL CLIENTE se conservan y siguen a su disposición, y su acceso al panel se mantiene 90 días más para que pueda descargarse lo suyo y sus facturas.

12.5. El impago no exime del pago de lo devengado. FAROFORGE podrá reclamar las cantidades pendientes y los intereses de demora que legalmente correspondan.

12.6. Una baja es de una web, nunca de la cuenta. Si EL CLIENTE tiene varias webs contratadas y hay un impago, FAROFORGE no parará más de una web, y en ningún caso todas las de la cuenta. Antes de parar ninguna:

• (a) FAROFORGE se lo comunicará por escrito y acordará con EL CLIENTE cuál es la web afectada: elegir a dedo es parar la web equivocada.
• (b) Las demás webs de EL CLIENTE siguen funcionando con normalidad y con su cupo de cambios disponible.
• (c) Si no se llega a acuerdo, FAROFORGE podrá parar una sola web, la que corresponda al importe impagado, con los mismos plazos y la misma página de cortesía de esta cláusula.

Esto es una regla, no una facultad: un recibo de 49 € devuelto no puede tumbar las otras tres webs de un cliente que las tiene pagadas.

13. Duración, baja y sin permanencia

13.1. El contrato entra en vigor en el momento en que EL CLIENTE lo acepta y no tiene duración mínima ni permanencia de ningún tipo.

13.2. EL CLIENTE puede darse de baja cuando quiera, desde su panel, sin preaviso, sin llamar a nadie, sin justificar nada y sin deber ninguna cantidad por irse. No hay penalización, ni cuota de salida, ni ninguna parte del precio que se complete al salir.

13.3. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado. Hasta esa fecha EL CLIENTE sigue siendo cliente de pleno derecho: su web funciona y su cupo de cambios sigue disponible.

13.4. Si EL CLIENTE había pagado el año por delante, se le devuelven los meses completos no consumidos, prorrateados, en un plazo máximo de 30 días desde la baja y con su factura rectificativa.

13.5. FAROFORGE podrá resolver el contrato, comunicándolo por escrito con 30 días de antelación, si:

• EL CLIENTE incumple gravemente sus obligaciones y no lo corrige en 15 días desde el requerimiento.
• El uso de la web es ilícito o infringe derechos de terceros de forma manifiesta.
• EL CLIENTE trata de forma abusiva o vejatoria a FAROFORGE.

También podrá resolverlo por impago en los términos de la cláusula 12.

13.6. FAROFORGE también puede terminar la relación sin causa. Como espejo del derecho de EL CLIENTE a darse de baja cuando quiera y sin justificar nada (cláusula 13.2), FAROFORGE podrá terminar este contrato sin necesidad de alegar motivo, comunicándolo por escrito con 30 días naturales de antelación. En ese caso:

• Se devuelven a EL CLIENTE todas las cantidades prepagadas y no consumidas, prorrateadas, en un plazo máximo de 30 días y con su factura rectificativa.
• Se le entrega todo lo previsto en la cláusula 14, gratis, incluido el traspaso del dominio.
• No se le cobra nada por la terminación ni se le reclama trabajo pendiente de facturar por este motivo.
• Durante esos 30 días EL CLIENTE sigue siendo cliente de pleno derecho: su web funciona y su cupo de cambios sigue disponible.

FAROFORGE podrá igualmente rechazar un encargo antes de aceptarlo, sin dar motivo y sin coste para quien lo solicita.

13.7. Resuelto el contrato por cualquier causa, se aplica la cláusula 14.

14. Qué pasa al terminar

14.1. La entrega es gratuita. Terminado el contrato por cualquier causa y agotado el periodo pagado, FAROFORGE entrega sin coste a EL CLIENTE, dentro de una ventana de 14 días naturales:

• Sus contenidos originales tal y como los entregó: fotos, logotipo, documentos y textos.
• Los textos redactados por FAROFORGE para su web.
• Una copia navegable de la web publicada, que se puede abrir y leer.
• La exportación de las entradas del blog, si lo tenía.
• El dominio, traspasado a donde EL CLIENTE indique. El traspaso lo ejecuta el registro de dominios y puede tardar hasta cinco días laborables, que no dependen de FAROFORGE. Por eso se inicia en los primeros días de la ventana.

Para poder cumplirlo, EL CLIENTE tiene que indicar por escrito a qué dirección se le manda el paquete y quién recibe el dominio. Si no contesta, FAROFORGE conserva el material y no lo destruye.

14.2. La entrega incluye TAMBIÉN el código. Además de lo anterior, FAROFORGE entrega el código fuente del proyecto y el sistema de plantillas y componentes con el que está construida su web, en un único paquete comprimido, para que EL CLIENTE pueda seguir con quien quiera.

14.3. No hay ningún importe por irse. Ni por la web, ni por el contenido, ni por el dominio, ni por el código. EL CLIENTE ya pagó la puesta en marcha: lo construido es suyo y se le entrega sin coste adicional de ninguna clase.

14.4. Apagado. Terminada la ventana de 14 días, la web deja de estar disponible en los servidores de FAROFORGE. No se borra nada durante los 90 días siguientes, y EL CLIENTE conserva el acceso a su panel para descargar sus archivos y sus facturas durante ese tiempo. Las facturas se conservan además durante los plazos que exija la normativa fiscal.

Excepción: si la terminación viene de un impago, la web no se apaga al acabar la ventana, sino que se sustituye por la página de cortesía de la cláusula 12.3 durante 30 días naturales más.

15. Propiedad intelectual

15.1. Lo que aporta EL CLIENTE sigue siendo suyo. EL CLIENTE conserva la titularidad de sus textos, fotografías, marcas y logotipos, y concede a FAROFORGE una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la duración del contrato para reproducirlos, adaptarlos, traducirlos, alojarlos y publicarlos en su web y en las copias de seguridad. (Para el uso en portfolio, ver cláusula 24.)

15.2. Los textos y el diseño de su web pasan a ser suyos. Pagadas íntegramente las cantidades del alta que se hayan devengado conforme a este contrato —una sola mitad si la segunda no ha llegado a devengarse por aplicación de la cláusula 6.2—, FAROFORGE cede a EL CLIENTE, en exclusiva, para todo el mundo y por todo el tiempo de protección legal de los derechos, los derechos de explotación —reproducción, distribución, comunicación pública y transformación— sobre:

• Los textos redactados por FAROFORGE para su web.
• La composición visual concreta de su web: su combinación de colores, tipografías, estructura de páginas e imágenes elaboradas para ella.

15.3. Lo que no se cede. FAROFORGE conserva la titularidad exclusiva de su sistema: la plataforma, el panel de cliente, las plantillas y componentes base, las bibliotecas, las herramientas y el conocimiento técnico empleados. EL CLIENTE recibe una licencia de uso no exclusiva y no transferible mientras dure la suscripción, y no puede revenderlos, sublicenciarlos ni usarlos para construir webs de terceros.

15.4. El código del proyecto de su web se cede al terminar, sin coste y sin que EL CLIENTE tenga que contratar nada: forma parte de la entrega de la cláusula 14.2.

15.5. Alcance de la cesión del código. FAROFORGE cede a EL CLIENTE, para todo el mundo y por todo el tiempo de protección legal, los derechos de explotación —reproducción, distribución, comunicación pública y transformación— sobre el código específicamente desarrollado para su web, excluidas las bibliotecas de terceros, que se le entregan bajo sus propias licencias. Los componentes base de FAROFORGE se entregan con una licencia de uso, modificación y explotación para su propia web, sin derecho a revenderlos como producto propio a terceros.

15.6. Condición de pago. Todas las cesiones de esta cláusula quedan condicionadas al pago íntegro de las cantidades devengadas a las que se refieren, y no al importe nominal de ningún concepto. Una cantidad que no llega a devengarse no impide la cesión: en particular, si la segunda mitad del alta no se devenga porque FAROFORGE se retrasó (cláusula 6.2), la cesión de la cláusula 15.2 se produce igualmente con el pago de la primera mitad. Hasta el pago de lo devengado, FAROFORGE conserva la titularidad y EL CLIENTE dispone de una licencia de uso durante la vigencia del contrato.

15.7. Firma en la web. FAROFORGE podrá incluir en el pie de la web una mención discreta de autoría con enlace a su sitio. EL CLIENTE puede pedir su retirada en cualquier momento, sin coste ni condiciones.

16. El dominio

16.1. El dominio de EL CLIENTE se registra o se mantiene a su nombre desde el primer día. FAROFORGE no es titular del dominio de ningún cliente, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia.

16.2. Mientras dure el contrato, FAROFORGE se ocupa de pagarlo y renovarlo dentro del límite de la cláusula 3.3, y de su configuración técnica.

16.3. Si el dominio ya era de EL CLIENTE y está en otro proveedor, EL CLIENTE es responsable de mantener su cuenta al día y de hacer las gestiones que solo él puede hacer. Los días que tarde en ello no cuentan en ningún plazo de este contrato.

16.4. Terminado el contrato, el dominio se traspasa a donde EL CLIENTE indique, gratis (cláusula 14.1).

17. Posicionamiento en buscadores y agencias externas

17.1. FAROFORGE implementa lo que se le pida. No responde de los resultados de posicionamiento. Ningún proveedor puede garantizar una posición en un buscador, y FAROFORGE no la garantiza. Lo que sí se compromete es a que la web cargue rápido, esté correctamente estructurada y sea legible para los buscadores.

17.2. FAROFORGE no responde de las pérdidas de visibilidad derivadas de cambios en los algoritmos, en las políticas o en los productos de los buscadores y las redes sociales.

17.3. Si EL CLIENTE contrata una agencia u otro profesional que trabaje sobre su web:

• FAROFORGE implementará lo que esa agencia solicite por el canal habitual, dentro del cupo y los plazos de su tramo, sin valorar ni asumir la estrategia que haya detrás.
• La suscripción pasa al tramo Premium como mínimo (149 €/mes), porque una agencia genera un volumen de peticiones y una exigencia de plazo que no cabe en los tramos inferiores.
• Se abre, si se solicita, una cuenta propia para la agencia dentro de la de EL CLIENTE, de modo que sus peticiones queden atribuidas a ella.
• Cada petición queda registrada por escrito, fechada y con su autor, y FAROFORGE se apoya en ese registro para acreditar qué se pidió y qué se ejecutó.
• FAROFORGE no responde de los resultados, ni de los daños derivados de instrucciones de la agencia, ni de las actuaciones que EL CLIENTE o su agencia realicen sin consultar a FAROFORGE o en contra de sus indicaciones expresas.

18. Las páginas legales de EL CLIENTE

18.1. FAROFORGE genera el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies de la web de EL CLIENTE a partir de los datos que este facilite, usando documentos estándar.

18.2. FAROFORGE no es abogado ni asesor legal, y esto no es asesoramiento jurídico. Lo que se entrega es un documento estándar bien cumplimentado con sus datos, no un texto redactado para su caso.

18.3. Si la actividad de EL CLIENTE tiene requisitos propios —sanidad, alimentación, formación, seguros, servicios financieros, datos de salud, datos de menores, entre otros—, EL CLIENTE debe hacer revisar esos textos por su gestoría o su abogado. FAROFORGE no responde de la adecuación de esos documentos a la normativa específica del sector de EL CLIENTE.

18.4. EL CLIENTE puede aportar sus propios textos legales, y en ese caso se publican tal y como los entregue, sin revisión por parte de FAROFORGE.

18.5. El domicilio y los datos fiscales que EL CLIENTE facilite se publican en su aviso legal y son visibles para cualquiera. Si trabaja desde su domicilio particular, tiene que saberlo antes de facilitarlos.

18.6. El banner de cookies de la web de EL CLIENTE bloquea las cookies no esenciales hasta que el visitante decide. El responsable del tratamiento de los datos que se recojan a través de la web de EL CLIENTE es EL CLIENTE, no FAROFORGE. Si EL CLIENTE solicita la instalación de herramientas de medición o publicidad de terceros en su web, lo hace bajo su responsabilidad y en sus propias cuentas.

19. Protección de datos

19.1. Cada parte cumplirá la normativa de protección de datos que le sea aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

19.2. Datos de la relación contractual. FAROFORGE trata los datos identificativos y de contacto de EL CLIENTE y de sus representantes como responsable, con la finalidad de ejecutar este contrato, facturar y cumplir sus obligaciones legales. La información completa está en su política de privacidad.

19.3. Datos tratados por cuenta de EL CLIENTE. Para prestar el servicio, FAROFORGE accede a datos personales de los que EL CLIENTE es responsable: los que sus visitantes envíen por los formularios de su web, los que aparezcan en el material que suba, y los alojados en su sitio. Respecto de esos datos, FAROFORGE actúa como encargado del tratamiento en los términos del Anexo II, que forma parte inseparable de este contrato.

19.4. La suscripción de este contrato implica la del Anexo II. Sin él, no hay servicio.

20. Confidencialidad

20.1. Cada parte se obliga a mantener en secreto la información de la otra a la que acceda con ocasión de este contrato, y a no usarla para fines distintos de su ejecución.

20.2. La obligación se extiende a los empleados, colaboradores y subcontratistas de cada parte, tiene duración indefinida y se mantiene en vigor después de terminar la relación por cualquier causa.

20.3. Quedan fuera la información pública, la que la parte receptora ya tuviera lícitamente, y la que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad, avisando a la otra parte cuando sea posible.

20.4. Se exceptúa expresamente el uso previsto en la cláusula 24 (portfolio), en los términos que allí se autorizan.

21. Subcontratación, proveedores e inteligencia artificial

21.1. FAROFORGE presta el servicio apoyándose en proveedores tecnológicos de terceros y en herramientas de inteligencia artificial, y así lo declara expresamente. En particular, y sin que la lista sea cerrada: proveedores de alojamiento y bases de datos en la nube, de almacenamiento de archivos, de envío de correo, de registro de dominios, de pago, y modelos de inteligencia artificial generativa empleados para producir código y textos.

21.2. FAROFORGE responde frente a EL CLIENTE del trabajo de sus proveedores y subcontratistas como si fuera propio, salvo por las caídas, interrupciones o cambios de servicio de terceros, que se rigen por la cláusula 22.

21.3. El detalle de los proveedores que acceden a datos personales, con su finalidad y su ubicación, consta en el Anexo III del Anexo II (contrato de encargado del tratamiento), que se actualiza y se notifica a EL CLIENTE cuando cambie.

21.4. El uso de inteligencia artificial no exime a FAROFORGE de revisar lo que entrega: todo lo que se publica en la web de EL CLIENTE pasa por revisión humana antes de publicarse.

22. Disponibilidad y fuerza mayor

22.1. FAROFORGE emplea infraestructura profesional de terceros y aplica una diligencia razonable para que la web de EL CLIENTE esté disponible. No se compromete un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo máximo de reparación, y no se pactan penalizaciones por indisponibilidad. Lo que sí se compromete es lo de la cláusula 9.5: las averías son gratis y van por delante de todo.

22.2. Ninguna parte responde del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable: caídas o cese de servicio de los proveedores de alojamiento, red, correo, dominios o pago; ataques informáticos; cortes de suministro o de conexión; catástrofes; conflictos laborales generales; cambios normativos o decisiones de autoridad.

22.3. También se considera causa justificada la enfermedad o imposibilidad sobrevenida de FAROFORGE, dado que el servicio se presta de forma personal. En ese caso, FAROFORGE lo comunicará en cuanto le sea posible, los plazos quedarán en suspenso y, si la situación se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, devolviéndose las cantidades cobradas y no consumidas.

23. Responsabilidad y su límite

23.1. Cada parte responde de los daños que cause a la otra por incumplir este contrato.

23.2. Exclusión del lucro cesante. FAROFORGE no responde, en ningún caso, del lucro cesante, ni de la pérdida de ventas, de ingresos, de oportunidades de negocio, de clientela, de datos o de reputación, ni de los daños indirectos o consecuenciales, aunque se le hubiera advertido de su posibilidad.

23.3. Límite cuantitativo. La responsabilidad total y acumulada de FAROFORGE frente a EL CLIENTE por cualquier reclamación derivada de este contrato queda limitada a la mayor de estas dos cantidades: el importe de las cuotas efectivamente pagadas por EL CLIENTE en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación, o 500 €.

23.4. Qué no se limita. Los límites anteriores no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de FAROFORGE, ni a los daños personales, ni a ninguna responsabilidad que la ley declare no limitable.

23.5. FAROFORGE no responde de las consecuencias de decisiones que EL CLIENTE tome sin consultarle o en contra de sus indicaciones expresas, ni de los errores o retrasos originados por información omitida, incompleta o falseada por EL CLIENTE.

23.6. EL CLIENTE es el único responsable del contenido de su web y de la actividad que a través de ella desarrolle.

24. Portfolio y referencias

24.1. Su web nueva. lo que elijas: si nos dejas enseñar tu web nueva

24.2. Su web anterior. lo que elijas sobre tu web anterior

24.3. Ambas autorizaciones son revocables en cualquier momento por escrito, sin coste ni justificación. FAROFORGE retirará el material en un plazo máximo de 15 días desde la solicitud.

25. Modificación del contrato

25.1. Cualquier modificación de este contrato se hará por escrito y se incorporará al mismo como anexo aceptado por ambas partes, por escrito o por vía electrónica.

25.2. FAROFORGE podrá modificar las condiciones de prestación del servicio por razones técnicas, legales o de sus proveedores, comunicándolo con al menos 30 días de antelación. Si el cambio perjudica a EL CLIENTE, este puede darse de baja sin coste, como puede hacer en cualquier momento (cláusula 13.2).

25.3. En ningún caso se entenderá aceptada una modificación de precio por el mero hecho de pagar un recibo. Toda modificación del precio requiere acuerdo expreso, con la única excepción de la cláusula 11.2.

26. Cesión del contrato

26.1. EL CLIENTE no puede ceder su posición en este contrato sin el consentimiento escrito de FAROFORGE, que no se denegará sin causa razonable. La venta o el traspaso del negocio de EL CLIENTE se considera causa razonable para aceptarla.

26.2. FAROFORGE podrá ceder este contrato a una sociedad mercantil de la que sea socio de control, sin necesidad de consentimiento, comunicándolo a EL CLIENTE con 30 días de antelación y respondiendo solidariamente de las obligaciones anteriores a la cesión. En cualquier otro supuesto de cesión, hará falta el consentimiento escrito de EL CLIENTE.

27. Notificaciones y canal de comunicación

27.1. El canal ordinario de la relación es el panel de cliente y el correo electrónico señalado por cada parte en el encabezamiento. Las peticiones, entregas, aprobaciones, avisos de estado y comunicaciones del día a día se hacen por ahí y quedan registradas con su fecha y su autor.

27.2. Para las comunicaciones con efectos resolutorios o de reclamación, se usará un medio que deje constancia fehaciente del envío, del destinatario y de la recepción, dirigido a los domicilios del encabezamiento.

27.3. Cada parte comunicará a la otra, cuanto antes, cualquier cambio de domicilio, correo o persona de contacto.

28. Integridad, nulidad parcial y renuncias

28.1. Este contrato y sus anexos sustituyen a cualquier acuerdo, presupuesto, correo o conversación anterior sobre el mismo objeto.

28.2. Los anexos forman parte inseparable del contrato.

28.3. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá en vigor, y las partes la sustituirán por otra válida que se aproxime lo más posible a su finalidad económica.

28.4. Que una parte no exija en un momento dado el cumplimiento de una obligación no supone renuncia a exigirlo después.

29. Naturaleza de la relación

La relación entre las partes es exclusivamente mercantil. No existe vínculo laboral alguno entre FAROFORGE y EL CLIENTE, ni con el personal de ninguno de los dos, ni relación de agencia, sociedad o representación.

30. Ley aplicable y jurisdicción

30.1. Este contrato se rige por la legislación española.

30.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Aceptación

Este contrato se celebra por vía electrónica. FAROFORGE lo ofrece en estos términos, con los datos de EL CLIENTE ya puestos, antes de cobrar nada. EL CLIENTE lo acepta escribiendo el nombre de quien firma y pulsando el botón de aceptar; hasta ese momento puede volver atrás y corregir cualquiera de sus datos. Se formaliza en español.

Qué queda registrado: la fecha y la hora de la aceptación, el nombre escrito, el correo, la dirección de internet y el navegador desde los que se acepta, y una huella digital (SHA-256) del texto exacto aceptado, que cambiaría si se tocara una sola letra. FAROFORGE archiva el texto aceptado tal cual y EL CLIENTE puede consultarlo y guardarlo en cualquier momento desde su panel. En el mismo momento de aceptar, EL CLIENTE recibe en su correo una copia íntegra con esa huella.

Antes de aceptar, EL CLIENTE declara haber podido leer íntegramente este contrato y sus anexos, y haber comprendido en particular las cláusulas 2 (qué es una avería y qué es un día laborable), 5 (cómo se cuenta el plazo), 6 (hasta dónde llegan las garantías), 14 (qué se lleva al terminar y qué no) y 23 (el límite de responsabilidad).

ANEXO I — Datos del encargo

Todos los precios son sin IVA.

ANEXO II — Contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD)

ANEXO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Entre:

tu nombre o tu razón social, con NIF/CIF tu NIF o CIF y domicilio en tu domicilio, en adelante EL CLIENTE, que actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO y que declara contratar en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor, en los mismos términos del expositivo III del contrato de servicios del que este anexo forma parte.

D. François Bertrand, con NIF 51120038P y domicilio en C. de Vallehermoso, 90, 3C, Chamberí, 28015 Madrid, que opera bajo la marca Faroforge, en adelante FAROFORGE, que actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO.

Se acepta en el mismo acto que el contrato de servicios, con el mismo registro de aceptación.

Por qué existe este documento

FAROFORGE hace y mantiene la web de EL CLIENTE. Para poder hacerlo, trata datos personales que son de EL CLIENTE y de las personas que se relacionan con él.

Eso convierte a FAROFORGE en encargado del tratamiento y obliga a las dos partes a firmar este documento (artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, el RGPD). Sin él, ninguna de las dos partes puede tratar esos datos legalmente.

Quién es quién, que es lo que más se confunde:

• EL CLIENTE es el responsable. Los datos de las personas que escriben por su web, piden cita o le compran son suyos. Él decide para qué se usan, él contesta si alguien quiere que le borren y él responde ante la Agencia Española de Protección de Datos.
• FAROFORGE es el encargado. Solo hace con esos datos lo que EL CLIENTE le manda. No los usa para nada suyo, no se los enseña a nadie y no decide nada sobre ellos.

Y una cosa que no cubre este documento: los datos del propio CLIENTE —su nombre, su NIF, su correo, sus facturas— no entran aquí. De esos FAROFORGE es responsable, y cómo los trata está en su política de privacidad, en faroforge.com/privacidad.

1. Qué se trata

Está en el Anexo I de este documento, que forma parte de él: qué datos, de quién, para qué y durante cuánto tiempo.

2. Lo que FAROFORGE se compromete a hacer

a) Hacer solo lo que le manden. FAROFORGE tratará los datos únicamente siguiendo las instrucciones de EL CLIENTE, incluidas las transferencias fuera de la Unión Europea del punto 6. No los usará nunca para fines propios: ni para vender, ni para probar cosas, ni para mejorar su producto, ni para escribir a nadie.

El canal de las instrucciones es el panel de cliente de Faroforge, que las guarda con fecha y con el nombre de quien las dio. Lo que se pida por otro medio se apunta ahí antes de hacerse. Así los dos tienen la misma lista de qué se pidió y cuándo.

b) Avisar cuando una instrucción sea ilegal. Si EL CLIENTE pide algo que a juicio de FAROFORGE incumple la normativa de protección de datos, FAROFORGE se lo dirá por escrito y no lo hará hasta que se aclare. Dos ejemplos reales de este servicio: quitar el aviso de cookies de una web que lleva medición, o dejar marcadas por defecto las casillas de consentimiento de un formulario.

c) Guardar el secreto. FAROFORGE, y cualquier persona que trabaje bajo su autoridad, están obligados a confidencialidad. Esta obligación no se acaba cuando se acaba el contrato: sigue para siempre.

d) Proteger los datos. FAROFORGE aplicará las medidas técnicas y organizativas del Anexo II de este documento. Podrá cambiarlas por otras equivalentes o mejores; nunca por peores.

e) Ayudar a EL CLIENTE cuando alguien ejerza sus derechos. Si a FAROFORGE le llega una petición de alguien que quiere ver, corregir o borrar sus datos, no la contesta: la reenvía a EL CLIENTE como muy tarde el día laborable siguiente, con todo lo que sepa. Y le da los medios técnicos para atenderla: buscar, exportar o borrar lo que haga falta.

f) Ayudar a EL CLIENTE con la seguridad. FAROFORGE le dará la información que necesite para cumplir con la seguridad (art. 32), con la notificación de brechas (arts. 33 y 34) y con una evaluación de impacto o una consulta previa (arts. 35 y 36), si le hicieran falta.

g) Avisar de una brecha sin tardanza. Si hay una violación de seguridad que afecte a datos de EL CLIENTE, FAROFORGE se lo comunicará en cuanto lo sepa y como máximo en 24 horas, por correo a la dirección que EL CLIENTE indique y, si no contesta, por teléfono.

Las 24 horas no son un capricho: EL CLIENTE tiene 72 horas para notificar a la Agencia, contadas desde que lo sabe. Si FAROFORGE tardara más, se le comería su plazo.

En ese aviso irá, y si no se sabe todo se irá completando sobre la marcha:

1. Qué ha pasado, cuándo y cómo se ha detectado.
2. Qué categorías de datos y cuántas personas, aproximadamente, están afectadas.
3. Qué consecuencias puede tener.
4. Qué se ha hecho ya para pararlo y qué se propone hacer.
5. Un teléfono y un correo de contacto.

Notificar a la Agencia y avisar a los afectados le corresponde a EL CLIENTE, porque es el responsable. FAROFORGE le ayuda con todo lo que sepa.

h) Borrar o devolver todo al final. Cuando se acabe el servicio, EL CLIENTE elige: que se le devuelva todo o que se destruya. Por defecto se le entrega todo empaquetado y gratis, dentro de una ventana de 14 días naturales contados desde que termina el periodo ya pagado, en los mismos términos de la cláusula 14.1 del contrato de servicios.

Terminada esa ventana de entrega, FAROFORGE borra los datos en un plazo de 90 días, contados desde el fin de la ventana, incluidos los archivos temporales, y lo confirma por escrito. Las copias de seguridad no se pueden editar una a una: se renuevan solas y ninguna se guarda más de 60 días, así que lo borrado desaparece también de ellas, como muy tarde, 60 días después. Solo se queda con lo que deba conservar: las facturas y su documentación, durante los plazos que exija la normativa, y el registro de qué se pidió y qué se hizo, que se conserva como prueba mientras puedan reclamarse responsabilidades; todo ello bloqueado y sin usarlo para nada más.

Los 90 días son el margen para que, si al CLIENTE le faltó algo de la entrega, se lo podamos volver a mandar. Si prefiere que se borre antes, se borra antes.

i) Dejarse comprobar. FAROFORGE pondrá a disposición de EL CLIENTE la información necesaria para demostrar que cumple esto, y colaborará en las auditorías, en los términos del punto 7.

j) Llevar un registro. FAROFORGE lleva por escrito el registro de las categorías de tratamiento que hace por cuenta de EL CLIENTE (artículo 30.2 del RGPD), y se lo enseña si lo pide.

3. Lo que EL CLIENTE se compromete a hacer

a) Entregar a FAROFORGE los datos y contenidos necesarios, y responder de que tiene derecho a entregarlos. En concreto: si sube una foto en la que sale una persona, tiene su permiso; si trae una lista de correos, la reunió legalmente.

b) Cumplir, como responsable, lo que le toca: informar a las personas cuyos datos recoge, tener base legal para hacerlo, y atender sus derechos.

c) Dar las instrucciones por el panel, o confirmarlas ahí si las dio por otra vía.

d) Decirle a FAROFORGE, antes de empezar, si su actividad está sujeta a normativa propia —sanidad, farmacia, seguros, educación, servicios financieros— que imponga requisitos adicionales.

e) Indicar una dirección de correo para los avisos de brecha y mantenerla al día.

4. Lo que NO se puede meter en la plataforma

EL CLIENTE no introducirá en el panel de Faroforge, ni en los archivos que suba, ni en los formularios de su web, ninguno de estos datos:

• Datos de salud: fotos de pacientes o de tratamientos, historiales, diagnósticos, resultados de pruebas, o formularios que pregunten por dolencias, síntomas o medicación.
• Datos de las demás categorías especiales del artículo 9 del RGPD: origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos usados para identificar a alguien, y datos sobre vida u orientación sexual.
• Datos de condenas o infracciones penales.
• Datos de menores de catorce años.

Por qué, dicho claro y no escondido: Faroforge es una persona sola, sin sociedad y sin seguro de responsabilidad civil. Estos datos exigen un nivel de protección que hoy no puede garantizar, y prefiere decirlo antes que fingir que puede.

Si EL CLIENTE los introduce igualmente, FAROFORGE se lo comunicará y los borrará, y no responderá de las consecuencias.

Esto no impide hacerle la web a una clínica, a un fisioterapeuta o a un dentista. Lo que impide es que por esa web viajen datos de sus pacientes. Un formulario que pida nombre, teléfono y disponibilidad es perfectamente normal.

5. Otras empresas que intervienen (subencargados)

Para dar el servicio, FAROFORGE se apoya en otras empresas. EL CLIENTE lo autoriza expresamente y la lista está en el Anexo III de este documento, con qué hace cada una y dónde está.

FAROFORGE se obliga a tener firmado con cada una de ellas, antes de que trate ni un solo dato, un contrato de tratamiento que le imponga las mismas obligaciones que este, y a no incorporar a ningún subencargado sin ese contrato firmado. FAROFORGE responde ante EL CLIENTE de lo que hagan, igual que si lo hubiera hecho él, y le entrega copia de esos contratos si la pide.

Si FAROFORGE quiere añadir o cambiar una: avisará por correo con 30 días de antelación. Si EL CLIENTE se opone por un motivo razonable relacionado con la protección de datos, puede decirlo en esos 30 días, y si no se encuentra una alternativa, puede darse de baja sin coste ni preaviso. (En Faroforge no hay permanencia ni penalización de salida, así que darse de baja no le cuesta nada en ningún caso; ver el contrato de servicios.)

6. Datos fuera de la Unión Europea

Las empresas del Anexo III pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. FAROFORGE se obliga a no permitir que ninguna de ellas trate datos de EL CLIENTE sin que exista, antes, uno de estos dos instrumentos: las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea firmadas con ese proveedor, o una decisión de adecuación vigente que le ampare.

EL CLIENTE puede pedir copia de esos contratos escribiendo a [email protected].

7. Comprobaciones y auditoría

EL CLIENTE puede comprobar que FAROFORGE cumple:

• Pidiendo documentación: la descripción de las medidas de seguridad, la lista de subencargados y los contratos firmados con ellos. Se entrega en 15 días.
• Con un cuestionario escrito, una vez al año.
• Con una auditoría presencial o por un tercero independiente: con 30 días de aviso por escrito, en horario laboral, sin interrumpir el servicio, firmando confidencialidad y a cargo de EL CLIENTE. Si la auditoría destapa un incumplimiento grave de FAROFORGE, la paga FAROFORGE.

8. Cuánto dura

Este anexo dura lo mismo que el contrato de servicios. Las obligaciones de secreto (punto 2.c) y de borrado o devolución (punto 2.h) siguen vivas después de que termine.

9. Responsabilidad

Cada parte responde de lo suyo, en los términos del artículo 82 del RGPD: EL CLIENTE de sus obligaciones como responsable, FAROFORGE de las suyas como encargado y de no haber seguido las instrucciones recibidas.

9.1. Entre las partes, y solo entre ellas, se aplica el límite de responsabilidad de la cláusula 23 del contrato de servicios, que dice, en resumen: se excluye el lucro cesante y los daños indirectos (23.2); la responsabilidad total y acumulada de FAROFORGE queda limitada a la mayor de estas dos cantidades: las cuotas efectivamente pagadas por EL CLIENTE en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación, o 500 € (23.3); y ese límite no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave, ni a los daños personales, ni a ninguna responsabilidad que la ley declare no limitable (23.4).

9.2. Lo que ese límite NO toca, y hay que decirlo aquí para que nadie lo lea al revés: el artículo 82 del RGPD da a la persona afectada —el paciente, el visitante que rellenó el formulario— derecho a reclamar directamente al encargado por el daño que le cause. Ese derecho no se puede limitar por contrato, ni por este ni por ninguno. Tampoco se puede limitar una sanción de la Agencia Española de Protección de Datos: una multa no es un daño entre las partes.

Traducido a lo práctico: la cláusula 23 sirve para lo que EL CLIENTE le reclame a FAROFORGE. No sirve de escudo frente a un tercero ni frente a la Agencia.

10. Ley aplicable

Este anexo se rige por el RGPD, por la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y por la legislación española.

Anexo I del Anexo II — Qué se trata

Objeto: hacer, alojar y mantener la web de EL CLIENTE, y atender sus peticiones de cambio.

Duración: mientras dure el contrato de servicios.

Naturaleza de las operaciones: recogida, registro, conservación, estructuración, modificación, consulta, transmisión, supresión.

Finalidad: exclusivamente prestar el servicio contratado. Ninguna otra.

Categorías de personas afectadas:

• Visitantes de la web de EL CLIENTE que rellenen un formulario o pidan cita.
• Personas cuya imagen o nombre aparezcan en los contenidos que EL CLIENTE facilite (equipo, colaboradores).
• Personas a las que EL CLIENTE dé acceso a su panel (su agencia, su socio).

Tipos de datos:

Categorías especiales (art. 9): ninguna. Están expresamente prohibidas por el punto 4.

Campos que pide el formulario de la web de EL CLIENTE: los del formulario de contacto —nombre, correo o teléfono, y el mensaje—. Si EL CLIENTE pide campos distintos, se apuntan por escrito en el panel antes de publicarlos y pasan a formar parte de este anexo.

Anexo II del Anexo II — Medidas de seguridad

Se describen en términos generales, como pide el artículo 32 del RGPD.

Acceso a los sistemas

• No hay contraseñas en el producto. Se entra con un enlace de un solo uso enviado al correo, válido 15 minutos.
• Ni los enlaces ni las sesiones se guardan en claro: solo su huella SHA-256. Quien obtuviera la base de datos completa no podría entrar en ninguna cuenta.
• Sesión de 30 días, en cookie no accesible desde JavaScript, solo por conexión cifrada y sin envío a otros sitios.
• Freno automático de peticiones de acceso por correo y por IP.
• Verificación en dos pasos en la cuenta de Cloudflare y en la cuenta de correo de FAROFORGE. No se accede a ellas sin ella.

Cifrado

• Todo el tráfico va por HTTPS, con certificado renovado automáticamente.
• Los datos guardados están cifrados (AES-256) en la base de datos y en el almacén de archivos, que están en la Unión Europea.

Separación

• Cada cliente solo puede ver y descargar lo suyo: la comprobación va atada a la sesión en cada consulta, no a la dirección de la página.
• Los archivos que se suben nunca se sirven como página ejecutable.

Trazabilidad

• Cada vez que Faroforge entra en el panel de un cliente para ayudarle, queda registrado: quién, en qué cuenta, cuándo y por qué.
• Cada petición de cambio queda registrada con fecha y autor.

Copias de seguridad

• Copia propia de la base de datos cada noche, automática, cifrada y en la Unión Europea, además de la que hace el proveedor. Se renuevan solas y ninguna se guarda más de 60 días.

Plazos de conservación

• Los plazos de conservación se aplican solos, cada día: los de la política de privacidad de FAROFORGE y los de su registro de actividades.

Personas

• FAROFORGE es una sola persona. Si en algún momento colabora alguien más, firmará confidencialidad antes de acceder a nada y quedará sujeto a este anexo.

Borrado

• Al terminar, borrado en los términos del punto 2.h: en 90 días desde el fin de la ventana de entrega, con confirmación por escrito; de las copias de seguridad, que se renuevan solas, desaparece como muy tarde 60 días después.

Anexo III del Anexo II — Otras empresas que intervienen

Si la web de EL CLIENTE enlaza o incrusta un programa de citas o reservas de un tercero, ese programa lo contrata y lo paga EL CLIENTE a su nombre: ese proveedor no es un subencargado de FAROFORGE, sino un encargado del propio CLIENTE, y el contrato de tratamiento con él lo firma EL CLIENTE. FAROFORGE solo lo integra en la web.

Aceptado junto con el contrato de servicios, en el mismo acto y con el mismo registro de aceptación.